随时退 不满意免单 过期退

购物保障服务

  • 消费者在签收商品后10天内,可提出退换货申请。

  • 美团承诺出售的商品均为正品,消费者若收到假货,可在指定期限内发起维权,并申请“假一赔十”赔付。

  • 消费者提交订单后,2天内商家会完成发货,消费者可在3-7天内收到商品。

1. 维权流程

  1. 满足商品退换货条件的前提下,美团会员可在“我的美团劵—我的订单—申请售后服务”,商家会在24小时内受理退换货服务申请。
  2. 商家未在24小时内受理退换货服务申请,美团会员可申请美团客服介入解决,美团客服会在48小时内受理退换货申请。
  3. 在收到美团会员申请后,美团客服有权利要求双方提供必要证明,并确认判定。

2. 美团售后服务标准

以下商品不提供10天无理由退换货服务:

  1. 消费者定作的;
  2. 鲜活易腐的;
  3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
  4. 交付的报纸、期刊;
  5. 其他依法不予办理退换货的情形。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换货的商品。

支持10天无理由退换货服务的“商品退换货条件”:

  1. 所退换商品具备收到时完整的外包装,或商品附带的配件、吊牌、保修卡、说明书、赠品等资料齐全;
  2. 所退换商品及配件未出现人为磨损、损坏;
  3. 所退换商品没有被洗过、穿过、佩戴过、组装过、改动过、人为破坏过;
  4. 所退换商品自身携带的产品序列号与商家售出时约定的一致;

邮费说明:

  1. 非商品质量问题而由美团会员发起的10天无理由退换货行为:
    • A、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
    • B、非商家包邮产品,所有邮费均由美团会员承担。
  2. 如果是商品质量问题、或收到的货物与页面描述不符 (商家提供的商品与页面承诺不相符、商家发货少于购买数量、商家发错商品而导致退换货)等情况,往返退换货费用均由商家承担。

“假一赔十”售后说明:

如消费者发现以下情形,一经美团网确认,美团商家应给予消费者原商品美团价的十倍赔偿:
  1. 实际售卖品牌与页面品牌不一致的;
  2. 销售过期商品的;
  3. 带有防伪标识的商品,消费者实际收到却不带防伪标识或防伪标识无法查询的;
  4. 《欺诈消费者行为处罚办法》、《消费者权益保护法》及其他国家法律法规规定的欺诈消费者的行为。

3. 其他补充

此售后服务标准承诺适用对象为美团网网络平台中物流商户所提供商品的单品,本地生活服务项目不适用本标准。