随时退 不满意免单 过期退

热门问题

  • 银行/支付宝/财付通已扣款,美团订单仍显示未付款

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

    如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 收不到/找不到/误删美团券短信怎么办?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,点击"查看密码",拍照或手抄密码,到店出示即可消费。

    下载美团手机版,无网情况您也可以随时查看美团券。

    faq
  • 美团券是否已使用?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,点击"订单详情",进入"订单详情"页,即可查看美团券密码是否使用。

    温馨提示:

    部分订单为商家提供的优惠码,使用状态请您致电商家查询(商家联系信息可在商品详情页查看)。

    faq faq
  • 如何预约/网上兑换?

    不同商品会有不同的预约或兑换流程,请您查看商品详情页"购买须知",里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约或兑换。

    温馨提示:

    1. 部分团购预约,商家需要您提供美团券,请您放心提供,如消费中遇到问题,请及时致电美团网客服10107888。

    2. 部分团购预约,需要您至商家网站预约,请您登录商家网站,找到团购预约入口,按照页面提示进行网上预约,详细操作可查看"购买须知"。

    faq
  • 未消费如何退款?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您想要退款的订单,点击"申请退款",根据页面提示选择退回美团余额或原支付方账户,即可操作退款。

    faq

    如无"退款"字样,表示订单当前无法自助退款,有以下二种原因:

    • 订单中美团券已被商家验证;

    • 订单为邮寄商品单,邮寄商品单不支持退款,您可点击"申请售后服务",申请退换货。

  • 退款退到什么账户、多久到账?

    退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关:

    1. 选择退回美团余额,即退回您的美团余额,1个工作日内(少量商品需要3个工作日)到账。

    2. 选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,1-7个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)到账。

    如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

    faq
  • 未收到退款怎么办?

    不同退款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的退款方式。

    1. 退至美团余额,1个工作日(少量商品需要3个工作日)到账,您可在"我的美团-美团余额"查询。

    2. 原路退(即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通),1-7个工作日(少量商品需额外增加3个工作日)到账。

    3. 银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。

    4. 支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

    5. 财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。

    温馨提示:

    1. 退至美团余额或原路退,目前暂无到账通知短信,请您谅解。

    2. 如您同一订单支付时选择了多种支付方式(或先充值至美团余额),退款也会相应分为多笔,退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

    如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

    faq
  • 如何更换绑定手机号?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-账户设置",点击【更换】",根据页面提示操作即可。

    部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

    faq
  • 找不到订单怎么办?

    请您排查是否是以下情况导致:

    • 您可能不是在美团购买的订单,是在其他网站购买,请您尝试登录其他网站查看。

    • 您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买,请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图。

      faq
    • 您可能购买订单较多,不易查找,建议您在"我的美团-我的订单"页,使用"订单分类"标签查看。

      faq

    如通过以上排查仍未找到您的订单,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 邮寄商品如何退换货?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"退货"或"换货",根据页面提示填写信息,即申请退换货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    faq faq
  • 拨打美团客服电话,如何有效选择语音导航中的问题分类/按键?

    拨打10107888之后,按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下:

    faq


支付问题

  • 支持哪些支付方式?

    美团网支持如下4种支付方式:各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、美团余额

    温馨提示:

    美团仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款/电话下单。

    faq
  • 银行/支付宝/财付通已扣款,美团订单仍显示未付款

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

    如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 银行/支付宝/财付通扣款两次,仅购买成功一次怎么办?

    出现此问题,主要因网络延迟导致,请您不要担心,登录美团账户,进入"我的美团-美团余额"查看多扣款项是否在美团余额中。

    • 如在美团余额,您可点击"提现",按照页面提示操作,1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

      faq
    • 如不在美团余额,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服400-660-5335,我们会协助您解决。

  • 网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

    可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,推荐IE浏览器尝试。

  • 如何使用抵用券?

    电脑上使用抵用券的方法:

    选择您想团购的商品,点击"抢购",进入"提交订单"页,勾选"使用抵用券抵扣”,输入您账户下可用且本次想用的抵用券密码,支付时可抵扣相应金额。

    faq

    美团手机版上使用抵用券的方法:

    选择您想团购的商品,点击"抢购"、"提交订单",进入"支付订单"页,点击"使用抵用券",即可选择您账户下可使用的抵用券,支付时可抵扣相应金额。

    faq
  • 无法使用某抵用券怎么办?

    可能是您未符合该抵用券的使用规则,不同抵用券有不同的使用规则,请您在"我的美团-抵用券里,阅读抵用券备注,了解使用规则,比如是否过期、是在电脑上还是在美团手机版上使用、团购需满多少元可使用等。

    faq
  • 订单是否购买成功?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,查看订单状态。如订单状态显示"未付款",表示购买未成功;如订单显示"未使用"或"交易成功"(邮寄商品),表示购买成功。

    faq
  • 如何使用积分支付?

    在美团网站、手机版支付时均可使用积分抵扣现金,100积分抵扣1元。在下单页面选择"使用积分抵扣",并选择可抵扣的固定面额如5元、10元(手机客户端专享),即可减免相应的支付金额,积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%,每天可抵用1次。

    获取积分规则:

    1. 对消费过的订单进行评价,即可随机获得积分(不含用代金券部分),订单金额越高,获得较高积分的概率越大,每单最高100积分(第三方优惠码不发积分);
    2. 认真评价将额外获得100积分,奖励积分将在人工评审后发放到帐户;
    3. 每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖 获得积分),超过1000部分将不再获得。
    4. 自2014年5月8日起,消费完后第二个自然天24点之前完成评价,将不再获得额外“极速评价”积分奖励;
    5. 自2015年12月14日起,消费后15天内评价将获得积分,15天后评价将不再获得积分(2015年12月14日前使用的团购券仍为30天内评价获得积分);
  • 积分会过期吗?

    当年1月1日-6月30日获得的积分,次年1月1日0时过期,当年7月1日-12月31日获得的积分,次年7月1日0时过期。使用积分时,会优先消耗最早获得的积分。

  • 订单已退款,使用的抵用券会一并退还吗?

    退款时同时符合以下两个条件则退还抵用券:

    1.全单退款(即使用抵用券支付的订单中所有商品都申请退款)

    2.非活动作弊退款(活动作弊提示为:“支付失败,您已参加过此类活动”;“购买不符合活动规则,支付失败”)

    3.抵用券未过期

    成功退回的抵用券可在“我的美团-抵用券”查看,有效期内可再次使用。

    faq
  • 抵用券找零兑现吗?

    抵用券不找零,不兑现。付款时的时候可以使用,抵扣相应面值的金额。

  • 拨打美团客服电话,如何有效选择语音导航中的问题分类/按键?

    拨打10107888之后,按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下:

    faq


消费问题

  • 收不到/找不到/误删美团券短信怎么办?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,点击"查看密码",拍照或手抄密码,到店出示即可消费。

    下载美团手机版,无网情况您也可以随时查看美团券。

    faq
  • 美团券是否已使用?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,点击"订单详情",进入"订单详情"页,即可查看美团券密码是否使用。

    温馨提示:

    部分订单为商家提供的优惠码,使用状态请您致电商家查询(商家联系信息可在商品详情页查看)。

    faq faq
  • 未消费为什么美团券已使用?

    可能是以下情况导致:

    • 您可能在预约时向商家提供了美团券,请您不用担心,商家只是提前验证美团券,您按照预约时间到商家消费即可。

    • 您可能转发美团券至亲友,亲友持您的美团券已消费,请您先联系亲友确认。

    如非以上情况,请您致电美团客服400-660-5335,我们会协助您核实。

  • 美团券能否转给其他人使用?

    美团券不记名,您可转给亲朋好友使用,到店出示即可消费。

    如您需转发美团券短信,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您团购的订单,点击"查看密码",在弹出框中点击"发送密码到手机",输入您需转发的手机号,即可转发美团券短信。

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  • 如何预约/网上兑换?

    不同商品会有不同的预约或兑换流程,请您查看商品详情页"购买须知",里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约或兑换。

    温馨提示:

    1. 部分团购预约,商家需要您提供美团券,请您放心提供,如消费中遇到问题,请及时致电美团网客服10107888。

    2. 部分团购预约,需要您至商家网站预约,请您登录商家网站,找到团购预约入口,按照页面提示进行网上预约,详细操作可查看"购买须知"。

    faq
  • 预约是否需要提供美团券?

    部分商家预约时需要提供美团券,请您放心提供,之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题,请及时致电美团网客服400-660-5335,我们会协助您解决。

    温馨提示:

    如您无法按预约时间消费,请您提前联系商家取消预约,协调其他时间消费,避免商家为您预留食材、房间等,带来不必要损失。

  • 商家电话是多少、地址在哪?

    请您查看商品详情页"商家位置",里面有商家电话和地址。

    温馨提示,仅此处显示的分店接待美团用户,未显示分店不接待,请您仔细查看后购买。

    faq
  • 美团券有效期是什么时候?

    请您查看商品详情页"购买须知",里面有美团券有效期,有效期(含开始日、结束日)期间均可消费。

    温馨提示:

    1. 部分商家有效期内特殊日期不接待美团用户,请您仔细查看"购买须知"中不可用日期。

    2. 美团券过期后无法消费,部分商家可能会延期,消费前请您查看页面,以页面有效期为准。

    faq
  • 美团券能否延期消费?

    美团券有效期由商家与美团确定,美团无法单方面延期,请您在有效期内及时消费。部分商家可能会延期,消费前请您查看页面,以页面有效期为准。

  • 美团券什么时间可以消费?

    请您查看商品详情页"购买须知",里面有美团券使用时间,使用时间内均可消费。部分商家需提前预约,请您同时留意"购买须知"中预约提醒。

    faq
  • 美团券包含什么消费内容?

    请您查看商品详情页"本单详情",里面有美团券包含的消费内容。如您有细节问题需咨询,可致电商家了解,商家电话在"本单详情"上方的"商家位置"可查看。

    faq
  • 商家电话占线/无法拨通/无人接听怎么办?

    请您查看商品详情页的"购买须知",里面有美团券使用时间,确认您拨打时间在使用时间内。消费高峰期,部分商家电话占线情况较多,建议您可在其他时间拨打。

    如长时间无法联系商家,您可致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 商家不接待团购怎么办?

    可能存在以下情况:

    • 您消费时间为商家不接待团购时间,如部分商家仅周一至周五接待团购等;

    • 您未按照使用规则进行消费,如部分商家需要提前预约、网上兑换等;

    • 您不属于团购接待人群,如部分商家限制仅接待女士等。

    为避免发生以上情况,请您消费前务必仔细阅读商品详情页的"购买须知",确认相关信息。

    如非以上情况,商家不接待团购,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 商家提供消费内容与美团券套餐内容不符怎么办?

    商家提供的产品或服务与美团券套餐内容严重不符,或经合法有效的证据证明商家提供的产品或服务存在严重质量问题,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

评价问题

  • 如何发表评价?

    为保证评价的真实性,订单消费后才能评价。

    请进入"我的美团-我的评价"页面发表评价。

  • 为什么我没有消费,却提示我进行评价?

    请您不要担心,可能您购买的是优惠码,提示您进行评价并不代表该订单已被使用,到店正常消费后再评价即可。

  • 如何修改评价?

    请进入"我的美团-我的评价-已评价"页面进行修改。

    faq
  • 如何查看我的的评价?

    • 请进入"我的美团-我的评价-已评价"页面查看。

    • 在团购页面的“消费评价”中,第一条突出显示的即为您的评价。

      faq
    • 您可以在全部评价中查找您的评价。

  • 为什么不展示我的评价?

    • 为了防范非法信息,评价需要审核。您的评价可能还在审核中,会在1-2天内完成。

    • 如果您的评价中含非法、广告、恶意、人身攻击等内容,将依法被禁止展示。

  • 如何通过评价获得积分?

    获取积分规则:

    1. 对消费过的订单进行评价,即可随机获得积分(不含用代金券部分),订单金额越高,获得较高积分的概率越大,每单最高100积分(第三方优惠码不发积分);
    2. 认真评价将额外获得100积分,奖励积分将在人工评审后发放到帐户;
    3. 每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖 获得积分),超过1000部分将不再获得。
    4. 自2014年5月8日起,消费完后第二个自然天24点之前完成评价,将不再获得额外“极速评价”积分奖励;
    5. 自2015年12月14日起,消费后15天内评价将获得积分,15天后评价将不再获得积分(2015年12月14日前使用的团购券仍为30天内评价获得积分);
  • 为什么我评价后没有获得积分?

    在消费后15天以后评价将不获得积分。

    每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖获得的积分),超过1000部分将不再获得。

  • 什么是“认真评价”?

    从多种角度对本次的团购体验进行评价;在团购过程中,列举您在美团或商家遇到的满意或是不满意的地方,并提出表扬或改进意见;字数越多、上传团购的体验图片都可以大大提高成为“认真评价”的概率哦!

    被评为“认真评价”后奖励100积分;修改后的评价不能被评为认真评价;同一团购出现重复评价,最多有一条成为认真评价。

退款问题

  • 未消费如何退款?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您想要退款的订单,点击"申请退款",根据页面提示选择退回美团余额或原支付方账户,即可操作退款。

    faq

    如无"退款"字样,表示订单当前无法自助退款,有以下二种原因:

    • 订单中美团券已被商家验证;

    • 订单为邮寄商品单,邮寄商品单不支持退款,您可点击"申请售后服务",申请退换货。

  • 退款退到什么账户、多久到账?

    退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关:

    1. 选择退回美团余额,即退回您的美团余额,1个工作日内(少量商品需要3个工作日)到账。

    2. 选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,1-7个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)到账。

    如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

    faq
  • 如何查看退款进度?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",即可查看退款进度。

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  • 未收到退款怎么办?

    不同退款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的退款方式。

    1. 退至美团余额,1个工作日(少量商品需要3个工作日)到账,您可在"我的美团-美团余额"查询。

    2. 原路退(即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通),1-7个工作日(少量商品需额外增加3个工作日)到账。

    3. 银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。

    4. 支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

    5. 财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。

    温馨提示:

    1. 退至美团余额或原路退,目前暂无到账通知短信,请您谅解。

    2. 如您同一订单支付时选择了多种支付方式(或先充值至美团余额),退款也会相应分为多笔,退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

    如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

    faq
  • 美团余额/充值金额如何提现?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-美团余额",点击"提现",根据页面提示填写信息,即可操作提现,1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

    faq
  • 如何取消退款?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,如您的退款还在美团处理时间内,点击"取消退款"即可;如您的退款美团已处理完成,进入支付平台或银行处理,"取消退款"字样消失,无法取消退款(一般美团处理时间约1个工作日,部分商品半小时后无法取消)。

    faq
  • 提现失败怎么办?

    因您的支付信息缺失,无法退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,导致提现失败。

    • 如您当时操作的是订单退款,请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情"。进入退款详情页,点击"重新提现",根据页面提示填写信息,即可重新提现。

      faq
    • 如您当时操作的是美团余额提现,请您登录美团账户,进入"我的美团-美团余额",点击"提现记录",找到您提现失败的记录,点击"查看详情",根据页面提示填写信息,即可重新提现。

      faq


  • 申请退款时,订单中使用的抵用券能退吗?

    退款时同时符合以下两个条件则退还抵用券:

    1.全单退款(即使用抵用券支付的订单中所有商品都申请退款)

    2.非活动作弊退款(活动作弊提示为:“支付失败,您已参加过此类活动”;“购买不符合活动规则,支付失败”)

    3.抵用券未过期

    成功退回的抵用券可在“我的美团-抵用券”查看,有效期内可再次使用。

    faq
  • 积分可退吗?

    目前积分支持按比例退还。例如,一个订单购买2张券,如果一张券未消费申请退款,这时会退还支付用的一半积分;如果两张券都未消费申请退款,此时会退还支付用的全部积分。

账户问题

  • 如何更换绑定手机号?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-账户设置",点击【更换】",根据页面提示操作即可。

    部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

    faq
  • 如何解绑手机号?

    目前美团暂不支持用户自助解绑手机号,如您有需要,可致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 找不到订单怎么办?

    请您排查是否是以下情况导致:

    • 您可能不是在美团购买的订单,是在其他网站购买,请您尝试登录其他网站查看。

    • 您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买,请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图。

      faq
    • 您可能购买订单较多,不易查找,建议您在"我的美团-我的订单"页,使用"订单分类"标签查看。

      faq

    如通过以上排查仍未找到您的订单,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  • 忘记登录密码怎么办?

    请您点击首页右上方"登录",进入"登录"页,美团提供以下两种方式帮助您登录:

    1. 请您点击"忘记密码",根据页面提示填写信息,可通过邮箱或手机号找回登录密码。

    2. 如您已绑定手机号,请您点击"手机动态码登录",根据页面提示收取动态码短信,回填即可登录账号。

    faq
  • 忘记登录账号怎么办?

    如您希望继续使用之前的美团账户,绑定手机号也可作为登录账号,如忘记绑定手机号或未绑定手机号,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

    如您无需使用之前的美团账户,建议您可重新注册美团,或通过合作网站账号登录。

    faq
  • 提示“账号存在安全风险”怎么办?

    由于您的账号存在风险,为避免损失,美团将您的账号进行锁定,请您根据页面提示填写信息,重新修改密码即可登录,部分情况需绑定手机号先收取验证码短信并回填。

    faq
  • 会员有哪些特权?

    1. 身份铭牌:身份的象征,彰显您的会员身份!会随着等级不同发生变化,当真是牛逼闪闪的身份铭牌!

    2. 积分抵现限额:积分可以抵兑的金额上限,谁说积分不能当钱花?在美团,积分就是可以当钱花!并且根据等级不同,每一个订单能使用积分替代的金额都会不同,去试试!

    3. 升级礼包:升级就会送礼包,礼物我们正在不断扩充中,升级礼物会越来越多哦!

    4. 生日礼包:过生日就有礼物!美团诚意送上生日礼包!诚挚的祝福各位小伙伴生日快乐! 查看到您当前未设置生日,无法领取生日礼包。立刻去设置!

    5. 免费试吃:美团宴请小伙伴,霸王餐内会出现按等级用户专门试吃活动哟~而且部分小伙伴还可以突然获得一张免单体验卷哟!

    6. 评价红名展示:想让你的评论脱颖而出?想让更多小伙伴接受你的意见?拥有这样拉轰的特权,能让你在众多小伙伴中脱颖而出!

    7. 极速退款:不小心买错了?买了去不了了?突然改变主意了?都不要紧!立刻为你退款!如此特权,还会害怕买错团购嘛?

    8. 客服优先接入:拒绝等待,作为最尊贵的会员,美团客服将优先为您处理您的问题。

邮寄商品售后

  • 如何修改邮寄商品类订单?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"订单详情"。如您的邮寄商品还未发货,您可点击"修改",修改配送信息或商品类型;如您的邮寄商品已发货,不能再修改订单,收货后如有需要,您可"申请售后服务"进行退换货。

    faq faq
  • 如何查询快递信息?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,查看订单状态。如显示"待发货",商品还未发货,请您耐心等待;如显示"已发货",点击“查看物流”即可查看物流信息。因快递信息存在一定延时,您可使用快递单号至快递官网查询最新信息。

    faq
  • 邮寄商品超过发货日,仍显示“待发货”怎么办?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"催发货",根据页面提示填写信息,即催发货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    温馨提示:

    目前美团手机版暂不支持"申请售后服务"功能,请使用电脑操作。

    faq faq
  • 快递单号查询不到快递信息怎么办?

    部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息,导致暂时查询不到快递信息,建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息,请您与快递公司或商家联系(商家联系信息可在商品详情页查看),查询具体情况。

  • 邮寄商品如何退换货?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"退货"或"换货",根据页面提示填写信息,即申请退换货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    faq faq
  • 退货/换货/补寄商品的邮费由谁承担?

    因商家、商品问题产生的退货/换货/补寄,邮费一般由商家承担;非商家、非商品问题产生的退货/换货/补寄,邮费一般由用户承担。

    您在"申请售后服务"时,可备注邮费问题,与商家协商解决。

  • "申请售后服务"商家同意后,退款退到什么账户、多久到账?

    您申请售后服务后,如商家同意并操作退款后,退款将退回您的美团余额,即时到账。

    如您需提现,请登录美团账户,进入"我的美团-美团余额",点击"提现",根据页面提示填写信息,即可操作提现,1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

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  • 邮寄商品漏发怎么办?

    请您登录美团账户,进入"我的美团-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"补寄",根据页面提示填写信息,即申请补寄成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

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  • 未收到货,快递显示已签收

    请您先与身边亲友、公司/小区收发处确认,是否为您代领快递。

    如无人为您代领快递,请您与快递公司或商家联系(商家联系信息可在商品详情页查看),查询具体情况。