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      • Q1提示“身份核验失败”是什么意思?

        如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验,建议您前往火车站或者是代售点购票并进行实名验证,下次即可在网上购票了。

      • Q2我要办理退票,手续费是多少?
      • Q3火车票可以提前几天预定?
      • Q4我想买下铺,能自己选吗?
      • Q5没赶上火车,怎么办?能退票或者改签吗?