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      常见问题

      • Q1提示“身份核验失败”是什么意思？

        如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验，建议您前往火车站或者是代售点购票并进行实名验证，下次即可在网上购票了。

      • Q2我要办理退票，手续费是多少？
      • Q3火车票可以提前几天预订？
      • Q4我想买下铺，能自己选吗？
      • Q5没赶上火车，怎么办？能退票或者改签吗？