積極聽取騎手意見，努力改善騎手生態，壹直是我們努力的方向。

2020年，美團發起關註騎手體驗和生態建設的“同舟計劃”，並通過騎手服務中心、騎手懇談會、產品體驗官等多種溝通渠道，持續完善騎手常態化溝通機制。

截至目前，美團已舉辦近400場騎手懇談會，覆蓋近80座城市4000余名騎手。此外，美團還設有3000余位全職騎手客服，梳理30多個共性問題進行前置處理，為騎手提供實時反饋通道，以更快響應和解決問題。

2023年11月17日，美團首場全國騎手懇談會在北京舉行，全國總工會書記處書記、黨組成員鄒震，來自全國31個省級行政區的騎手，以及美團企業代表、合作商代表參加會議。

會上，騎手代表和美團代表、合作商代表就各項騎手權益保障事項展開協商、形成共識，並在與會人員見證下簽署《美團（全網）騎手集體懇談會議紀要》及各項相關文件。

2024年5月20日，美團（北京）騎手懇談會在朝陽區東湖街道黨群服務中心召開。美團配送、配送合作商代表和騎手代表圍繞勞動保障、配送環境、健康關懷等方面展開協商並形成共識，簽署《2024年度美團（北京）協商懇談會會議紀要》，深化騎手權益保障體系建設，形成夏季關懷、健康體檢服務等保障騎手勞動權益的8項措施。

懇談會上，騎手們提出的意見和建議主要包括算法規則、申訴機制、工作環境、福利保障等。針對其中的普遍性問題以及對騎手工作生活產生實際影響的問題，平臺在第壹時間作出針對性改進。

例如，有騎手反饋壹些訂單需要跨過高架橋和河流，會導致實際取餐距離遠、配送難度大、配送時間不足。為此，美團技術團隊采集全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，並在路徑規劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，有效改善騎手的配送體驗。

截至目前，美團已在全國範圍內累計召開近400場騎手懇談會，覆蓋近80座城市4000余名騎手，收集騎手反饋的去重後問題類型共計180多種，並對其中近壹半普遍性問題進行了改進。

除面對面溝通外，美團還結合騎手的工作場景及需求，開拓多類騎手溝反饋通道。包括：

1、上線“騎手評價商家通道”，針對騎手反饋的出餐慢、環境差等問題與商家溝通；

2、前置梳理30多個共性場景，比如針對商家信息錯誤、惡劣天氣等異常場景給騎手帶來的困擾，騎手可前置壹鍵通報，平臺將在第壹時間響應此類問題。