近日，壹則“蘇州多名男子在美團App點外賣後，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平臺封號”的聊天記錄被廣泛轉發，引發社會關註。

經核實，事件過程中，平臺沒有對任何騎手、商家封號，相關訂單在接到騎手商家反饋與核實後，相應退款等成本均已由平臺承擔。目前相關涉事人員已被依法行政處罰。

在此，小團嚴正聲明，針對惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產行為，平臺壹直堅持“零容忍”，通過技術能力對於異常交易行為進行識別和定位，對騙賠賬號進行限制，對於騎手反饋的惡意退款等線索第壹時間介入核實，切實維護騎手的合法權益。2024年以來，已識別騙賠行為230萬次，幫助商家止損7500萬元。同時，成立惡意退賠治理小組持續聯動政府部門，加強政企協同共治，打擊職業索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月，美團配合各地警方和市監部門，破獲敲詐勒索案件30余起，抓獲30多名犯罪嫌疑人。

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