“美團外賣餐飲助力金已發放至賬戶。”這幾天，很多商家向我們反饋，賬戶內已經收到美團的補助現金。

這筆補貼，源自壹個月前美團啟動的餐飲商家助力行動。11月下旬，美團宣布投入10億元助力金，真金白銀支持餐飲優質商家創新發展。其中包括：5億元助力優質中小商家提質增效、3億元支持餐飲產品和模式升級、2億元加速“中華老字號”數字化進程等。

從2024年12月30日起，這部分現金已經陸續分批到賬，將直接轉入商家賬戶。

首批到賬的助力金預計覆蓋1.5萬家門店，包括特色餐飲小店、社區食堂、老字號等多種類型的餐飲商家。後續，美團將分批次為更多餐飲商家提供助力金支持，並持續加強產品叠代、服務優化、供應鏈改造，助力商家增長更穩健、行業發展更興旺。

在助力金到賬後，我們也對商家進行了調查走訪，了解商戶的真實需求。這些聲音，我們也分享給大家。

註：根據速記整理，內容已經受訪者確認同意。

應記面家 已到賬助力金額：124907元

陳老板：計劃研發新產品，讓顧客體會到老字號也有創新。

“我們跟美團合作將近10年了，以前得到壹些無形的幫助，這次是第壹次拿到實實在在的助力金。我們也會把助力金用到實處。首先是回饋消費者，加大神搶手、紅包的力度，以及做好我們的品牌建設。同時也計劃研發新品，讓顧客體會到即使是老字號也有創新。外賣對我們老字號有重要意義，它提供了壹個新渠道讓我們去發展顧客、維護老顧客，而且顧客的評價也會推動我們持續改進和創新。”

廣州海珠品湯居 已到賬助力金額：24842元

梁老板：計劃跟我的員工搞壹個小團建和聚會。

“我今年50多了，在廣州開店21年，壹直是我自己運營的。二十多年下來，我也想過轉行，但還是堅持下來，我的理想是要把粵菜推向全中國、推向全世界。這次拿到助力金，我計劃跟我的員工搞壹個小團建和聚會，然後剩下的錢用到實處。我是比較老的餐飲人了，但我也很樂意接觸外賣這種新事物。它能除了拓展經營渠道，帶動營業額之外，還有壹個重要的意義，就是充分利用閑時產能，比如堂食生意淡的時候，外賣也能讓大家忙起來。”

永隆茶餐廳·正宗東莞厚街燒鵝瀨 已到賬助力金額：35317元

尹先生：肯定是很開心了，後續也可以反饋給客戶。

“聽到助力金的消息肯定是很開心的了，3萬多塊錢也是比較多的壹筆錢。後續想用在產品研發和推廣上，也可以反饋給客戶。

我們店開了28年了，我算是‘餐二代’，從我父親手裏接手的。我26歲的時候接手這家店，現在30出頭。作為年輕壹代，我給老店帶來了很多新的東西，包括門店視覺設計、運營和產品。我們應該是全廣州最早壹家開通24小時外賣配送的餐飲店，我們店規模小，就雇了2個員工專門做。過年的時候我們都堅持24小時營業，最多的時候壹個月有8000多單外賣訂單。”

肥蘇燒鵝餐廳 已到賬助力金額：50000元

吳老板：助力金我還沒想好怎麽用，反正挺開心的。

“助力金我還沒想好怎麽用，反正挺開心的。我這家店已經開了20多年了，原來是我爸經營的，我接手十幾年，現在堂食面積有100多平方，外賣營業額占比1/3左右。以前就有外賣，當時專門請了兩三個人在送，每個人壹天能送十幾單。有了美團的業務後，送的效率也就不壹樣了。我現在把配送範圍從3公裏擴大到10公裏，想著爭取更多的訂單。現在壹天有四五百單，壹個月過萬單了。”

財記隆江豬腳飯 已到賬助力金額：34006元

嚴老板：很驚喜，打算壹部分用來做營銷，剩下的為門店宣傳，裝修也可以。

“收到助力金的消息，很驚喜和開心。計劃壹部分用來做營銷預算，剩下的作為門店宣傳，甚至裝修都可以。

我是潮汕人，現在30多歲，我的父母早早來廣州開店賣豬腳飯，所以我2012年創業自己單獨開了壹家，到我這已經是我們家的第五家豬腳飯店了。

我也是廣州最早壹批上線外賣平臺的商家，原來我們都是加微信留電話，自己去配送。後來就上了美團外賣，可以把配送範圍覆蓋到四五公裏外，這樣我們能覆蓋的消費者群體就更大了，配送範圍更廣了。我門店最高的時候做到月訂單2萬單。我之所以能堅持開店這麽久，還是因為喜歡吧。我很看好豬腳飯這個品類，計劃接下來繼續開分店。”

永成糖水店 已到賬助力金額：45214元

何老板：計劃把助力金作為我們員工福利，比如壹部分用來發年終獎。

“我們店已經開了20多年，2015年我從我爸手裏接過來後，開始著手數字化改造的工作，比如掃碼點餐，上外賣等。之前我們就有自配送的外賣，也有街坊會過來打包。上了外賣平臺以後，他們不用過來打包了，方便大家。

現在店鋪壹直在發展，從我爸那時候二三十平米，現在擴大到100多平米。是我接手兩三年後開始擴店的，擴店以後也陸續上線平臺。我們的外賣訂單多的時候壹天500單，壹個月過萬單。我們店在騎手中的口碑也比較好，就是出餐夠快。

我計劃把助力金作為我們員工福利，比如作為年終獎的壹部分。”

邢記肉夾饃（總店） 已到賬助力金額：30000元

徐老板：很激動，這也是雪中送炭了，計劃買點保溫袋，也更新下餐廳硬件。

“我很激動，這也是雪中送炭了，計劃用來買壹批外賣保溫袋，保證每個餐送到顧客手上都是熱乎的。保溫袋原來也壹直都有，分時段使用的，現在中午也冷，中午的餐品我也準備用上了。

我家店開了30多年，我2015年從父親手上接手，隔年就上線了美團，之後新推出了很多肉夾饃的周邊，比如夏天搭配涼皮綠豆沙，冬天搭配酸辣粉面條，現在為了便民也推出了壹些優惠的快餐蓋飯等。外賣對我們很重要，我們店多年來在片區都屬於銷量第壹，秋冬天是我們的外賣淡季，但也有12000單以上，夏天能有15000單。”

這次為餐飲商家提供的10億助力金支持，也是我們積極落實市場監管總局指導要求，營造公平競爭市場環境，促進平臺經濟領域各方主體互利共贏的行動舉措，我們希望通過更有針對性的現金支持，服務商家高質量發展，營造更好的平臺營商環境。

為切實保護平臺內經營者特別是中小餐飲經營者合法權益，美團將堅持包容共享和利益平衡原則，為平臺內經營者特別是中小餐飲經營者提供便捷優質的服務，促進平臺經濟和實體經濟協同發展。我們近期就保障商戶權益、服務商戶高質量發展、強化反壟斷合規推出了壹系列舉措。具體措施如下：

（1）加大過度營銷治理力度，鼓勵行業良性競爭。

在已有的針對過度營銷治理的手段基礎之上，繼續簡化營銷活動規則，升級營銷服務工具，調整流量分配政策，讓流量進壹步向優質商品和服務傾斜，鼓勵行業創新、良性競爭。

（2）打擊惡意差評，凈化平臺生態。

通過人工智能、大數據等科技能力提升惡意差評的識別、判責、申訴、預警等能力，搭建透明高效的差評處理機制，降低惡意行為對商戶經營行為的幹擾，凈化平臺生態。

（3）全面提升商戶反詐安全能力，築牢商戶資金安全防線。

美團將通過建設風險場景識別管控機制、全面排查封禁惡意詐騙賬號、構建警企聯動合作機制等三大舉措，全方位保障商家經營資金的安全。

（4）堅決維護商戶經營自主權，杜絕壟斷和不正當競爭行為。

美團將堅持守序競爭，繼續提升平臺規則透明度，進壹步保障商戶自主經營權、知情權和選擇權，以高水平的服務助力商戶高質量成長，打造商戶與平臺共存共榮的商業生態。

（5）打磨升級“繁盛計劃”，幫助中小商家進行供應鏈改造。

繼續打磨“繁盛計劃”，在產品叠代、服務優化、供應鏈改造等方面持續投入，以數字化手段助力優質中小商家創新成長，推動行業模式升級。

（6）完善商戶溝通機制，保障商戶合法權益。

優化商戶懇談會設計，定期開展專題懇談會，認真傾聽商戶反饋，並積極響應，跟進改進措施。同時設立商家顧問委員會，邀請商家為平臺優化營商環境提供咨詢意見。

只有努力做好商戶經營的小幫手，幫助商戶的生意越做越旺，營造良好健康的營商環境，我們才能與行業長期共榮。

未來，我們會繼續致力於為商家提供更多的服務和扶持政策，也歡迎大家提出意見。

我們已開通針對商家服務的專屬反饋渠道，大家可通過商家反饋專屬熱線1010-5557提出寶貴建議。