近日，最高人民法院發布了首批新就業形態勞動爭議專題指導性案例，通過案例指導方式統壹法律適用標準，切實維護勞動者合法權益。

對此，我們深表認同，並將三年來的治理結果和相關政策進行公示與說明。

2021年7月以來，美團按照人社部等八部門共同印發的《關於維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》部署，開始對相關問題進行治理。

2021年9月開始，美團向內外部發文“嚴禁誘導和強迫勞動者註冊為個體工商戶以規避用工責任”相關行為（詳見：《美團重申“嚴禁誘導和強迫騎手註冊成個體工商戶”的說明》），明確了相關問題的治理措施，同步開始進行治理行動。

三年來，我們已在內部開展多次專項治理行動，嚴抓合作商管理機制，規範依法合規用工，清退不合規合作。截至2022年底，針對騎手註冊個體工商戶的違規情況，美團已完成相關整改，目前正在進行常態監測治理中。

相關具體情況如下：

1、制度建設：建立內部治理條例，設定合作商行為規範，協同行業形成自律公約

自2021年9月-2022年5月期間，我們針對相關問題，先後在企業內部、合作夥伴和即時配送行業分別制定了相關制度、規則和倡議。這些制度具體包括：

（1）發布《嚴禁誘導和強迫勞動者註冊為個體工商戶以規避用工責任》通知，並設立相關常態治理和監察制度。

（2）發布《合作商用工管理規範》、《關於進壹步響應國家相關政策 禁止要求騎手註冊個體工商戶的相關提示》等新規，全面督促合作商做好用工規範相關工作。

（3）要求所有合作商簽署《禁止要求騎手註冊個體工商戶承諾書》，承諾書中約定，將對合作商不定期開展自查自糾。

（4）聯合印發《即時配送行業合作商自律公約》，明確在行業內提出美團所有合作商必須按照相關法律及政策要求合規用工，禁止任何規避用工主體責任的行為。

自上述規定公布實施後，美團通過自查自糾和接線索舉報等方式，對相關行為進行排查打擊。截至目前，已清退有違規行為的合作商，並對已被註冊為個體工商戶的騎手進行了協同撤銷整改。

附典型治理案例：

“X市外賣騎手被要求辦營業執照”的治理情況

2022年5月，我們關註到外界反饋“X市美團外賣騎手被要求集體辦理營業執照”的線索。核實情況後，投訴至相關監管部門，協助騎手撤銷了相應電子備案。結合此案例，美團向合作商再次發送了《關於進壹步響應國家相關政策 禁止要求騎手註冊個體工商戶的相關提示》，重申依法合規用工要求，結合違規合作商的行為，制定了月度考核機制，並考核合作商服務方案、政策文件等，進壹步核驗確認其業務模式。

2、建立公開機制，收集線索與外界反饋，並將政策宣導常態化

開通騎手24小時舉報熱線，騎手如果遇到被強迫或強迫註冊個體工商戶的行為，可以直接致電10101777，平臺將在24小時內跟進處理。

我們在客服渠道後臺建立了相關騎手咨詢、投訴的分發處理流程，持續關註各類外部投訴舉報，堅決杜絕“騎手成為個體戶”的情況出現。

同時，我們也在線上和線下開展了多輪宣導培訓，加強合作商及企業內部的政策法規學習水平。

目前，我們已將“合法合規經營，切實保障騎手合法權益”列為美團日常業務運營的基石。關於“違規註冊個體工商戶”的問題，也進入了常態監測和治理的日常軌道中。

2024年12月6日，我們在與合作商的年終溝通中，也再次重申了“遵紀守法、合法合規”的工作原則。我們將繼續通過抽查、周期檢查等方式，對騎手反饋的各類問題進行核驗與改進。

感謝大家的關註。外界的監督與聲音，是我們不斷改善工作、長期發展的基石。

我們將繼續高度關註合規發展問題，推進內部摸排自查，完善騎手社會保障，付出更多努力，積極回應外界關切。