“寫字樓上不去，放在門口外賣丟失了怎麽辦？”

過去，我們在和騎手的溝通中得知，配送中經常面臨最後100米的交付難題。

為此，我們近年來壹直在建設外賣櫃、友好社區和進門碼等社會化即時配送基礎設施，並為有需要的騎手提供補貼，降低騎手在配送時使用基礎設施的成本。

以外賣櫃為例，從2020年起，我們在寫字樓、學校、醫院等封閉性較強的場所鋪設外賣櫃，在消費者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時存放在外賣櫃，以幫助提高配送效率，從而增加騎手單位時間內的整體收入。

截至2024年底，美團外賣櫃已覆蓋超過100個城市，鋪設2萬個點位，成為提升數百萬騎手末端配送體驗的基礎設施；在外賣櫃使用上，我們已投入超過4500萬元的補貼，累計為20萬騎手提供了免費入櫃服務。

隨著冬季新壹輪降溫開啟，加上春節假期將至，我們在各地建設了更多外賣櫃，這些新外賣櫃現已免費向全行業開放。與此同時，我們還建立了外賣櫃應對惡劣天氣、高峰爆單的保障方案。

除外賣櫃外，為保障騎手冬季配送安全，優化配送體驗，我們也推出各類舉措：

就餐補貼方面，美團投入5000萬元用於騎手暖心餐，騎手可在App上領取補貼並到門店就餐；

設備保障方面，為解決冬季手機耗電快問題，美團向騎手免費提供充電寶320萬次、超500萬小時。

另外，面向過年還願意跑單的騎手，美團將落實壹系列關懷慰問政策，包括推出春節專項穩崗補貼，開展6000多場聯歡活動，組織400多場年夜飯，提供近10萬份折扣放心餐，預備6萬份新年大禮包等。

接下來，我們還將繼續為騎手免費發放智能頭盔、投入真金白銀建設“騎手友好社區”，投入研發資源為物業、社區開發“騎手進門碼”、為商戶提供“出餐寶”等，全流程確保配送的安全、效率、人性化。通過持續、務實的投入，完善騎手的各項權益保障工作。

這些措施，也是我們落實市場監管總局《行政指導書》要求，保障外賣送餐員勞動收入，完善外賣送餐員社會保障的壹部分。我們將按照這壹方向，充分保護外賣送餐員合法權益，持續強化各項保障工作。

附：美團外賣櫃冬季免費開放舉措說明

1、冬季新點位免費使用

為減少騎手冬季暴露在戶外的配送和等待時間，自2024年12月起，針對全國新投入運營的外賣櫃，騎手最長可免費使用至2025年3月1日。考慮到春節返鄉、寒假離校等因素，部分高校等特殊場景的外賣櫃免費時間將延長至2025年4月1日。

2、冬季配送極端高峰期外賣櫃免費存放

基於已在實施的應急機制，當城市因雨雪、高溫、嚴寒等惡劣天氣出現極端爆單情況時，為確保騎手的收入和安全，外賣櫃將為大家提供免費存放服務。

3、為不同階段騎手提供定向權益

為適應騎手在不同階段有不同的配送需求，我們特別設計了壹系列定向權益。該權益將根據騎手的工齡、穩定性等，為不同階段的騎手提供專屬優惠、免費等權益。專屬權益規則，主要是希望保障新騎手的配送安全和收入，同時保障熟練騎手的配送效率和服務水平。

如想了解上述規則的更多具體內容，可關註美團騎手App及站點通知。

點擊跳轉美團官網“騎手保障”專區，可查看我們在優化騎手體驗，完善騎手保障的更多數據與舉措。