4月19日以來，小團查實並澄清多個網絡謠言，對公眾的關切進行及時回應。然而，近期公司發現大量賬號在同壹時間，有組織地發布、轉載相似內容，持續傳播不實信息，對美團進行惡意攻擊和詆毀。因此，小團就近期出現的三類謠言繼續公開進行辟謠及澄清。
1.“因使用雙開或京東軟件，被永久停止接單”，系惡意P圖造謠
在小團澄清“去其他平臺跑單會被美團永久封號”的謠言後，社交平臺上依舊出現了騎手App顯示“永久停止接單原因為：存在使用雙開或京東軟件的行為”的謠言圖片，舉報郵箱內也收到大量用戶“小團趕快辟謠”的暖心提醒。
經核實，該圖片源自平臺封禁違規搶單外掛的正常提示頁，但 ip 地址在廣東的個別網民，對圖片進行惡意P圖（圖拉大後，明顯可見“雙開”等字體變造痕跡）後，極少數網民在微信群內進行傳播。目前公司已針對謠言傳播情況進行證據固定，將通過法律手段維護自身權益。對於惡意發布上述不實圖片，持續散播謠言的虛假擺拍賬號、幕後推手，公司也會加大固證和打擊力度。
2.“美團外賣櫃禁止其他平臺騎手使用？”假的！
最近兩天，小團發現部分區域出現了新謠言——學校、醫院等封閉和半封閉管理場所周邊配備的美團外賣櫃內，明明尚有大量空閑位置，卻禁止或限制某平臺外賣騎手使用，導致某平臺騎手只能將餐或商品放在外賣櫃外圍或者地上。甚至還有說法稱，某平臺騎手小哥的訂單放入外賣櫃內後，因美團限制，無法取出等。社交平臺上，出現水軍賬號發帖稱，“有騎手指出，若掃碼放入外賣櫃內，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進行封禁”等不實信息。
小團第壹時間聯系相關部門同事，對發生此類現象的區域進行線下核實發現，美團外賣櫃設施的使用情況壹切正常，產品端的存和取，均有“非美團騎手/訂單”的設置，線下還設有“所有平臺均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入櫃”的提示牌。現場看到有8-9單放在地上，經與騎手了解後獲知，是騎手與消費者溝通協商後，消費者表示“馬上趕到，可以不入櫃”，騎手自主選擇放置於地上。
為防止此類不實信息的傳播再次被某平臺利用，小團再次提前聲明：美團外賣櫃始終對全行業外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進行限制，影響消費者體驗。通過外賣櫃獲取小哥賬號信息進行封禁，也是謠言。
從2020年起，美團外賣櫃就已在寫字樓、學校、醫院等封閉性較強的場所進行廣泛鋪設，在消費者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時存放在外賣櫃，以幫助提高配送效率，面向餓了麽、閃送等全行業騎手開放，啟動建設五年來，已累計投入十多億元資金，在硬件、場租、維修、清潔方面持續做工作。截至2024年底，美團外賣櫃已覆蓋超過100個城市，鋪設2萬個點位，成為提升數百萬騎手末端配送體驗的基礎設施；僅去年，美團投入超過4500萬元的補貼，累計為20萬騎手提供了免費入櫃服務。公司會持續投入資金建設配送設施，為騎手提供更多權益保障，改善其配送體驗，幫助騎手更好完成交付。
3.“不同平臺分量縮水” 為惡意造謠，已定位到相關MCN機構
近日，社交平臺開始出現多個在不同平臺點同壹家外賣，進行對比，惡意造謠的內容。小團發現，這類內容在語言風格、表達邏輯、造謠內容基本壹致，甚至有多個賬號套用同樣的文案，如：甚至出現多個男性賬號也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團外賣因抽傭高，導致在美團點餐，出現商家減量、降質”等。小團在此聲明：相關內容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現，與實際情況嚴重不符。
目前，小團在對相關截圖進行固證，並溯源到，相關內容系MCN賬號惡意發布博流量。小團再次正告：部分做號黨及不良MCN機構，不要以詆毀、造謠企業的方式博流量。
感謝大家對謠言傳播的提醒，如遇到侵害騎手權益的有關行為，可繼續通過舉報郵箱（tousujubao@meituan.com）提供線索，小團將和公司有關部門的同事壹起，快速核實情況並作出處理，聯動各方從嚴打擊各類制造、散播謠言的不法行為，堅決維護清朗網絡環境。