街頭巷尾，總有騎手樂於助人的鏡頭被公眾熟知，勇救落水者、火場撲險情、反詐識騙局、買藥送關切，這些事跡的主人公是壹名名普通外賣騎手，他們得到公眾點贊，獲得平臺激勵和城市嘉許。

11月6日，美團宣布升級“騎手好人好事獎勵計劃”“騎手見義勇為獎勵計劃”兩項長期舉措，專項嘉獎英勇助人、有社會責任感的“先鋒騎手”，表彰金最高10萬元，如遇重大事跡獲官方認定，還將給與額外激勵。

據悉，美團在2021年設立“先鋒騎手”稱號。截至今年8月，美團已獎勵了超千名做好事的騎手，累計已為他們發放了總價值數千萬元的現金、大病保障、學費等各類獎勵。

“騎手服務大家，撐起小家，傳遞正能量，美團給與鼓勵支持。”美團配送負責人表示，還將聯合專業的應急救援、醫療救護、職業教育機構等，為全國騎手持續開設安全培訓、救援培訓和職業技能培訓，幫騎手“提技能、學專業、漲收入”。

13名來自全國各地的“先鋒騎手”6日當天登上了“2025美團先鋒騎手表彰會”，正能量故事通過直播鏡頭傳遞給全國百萬名騎手和關註騎手保障的公眾。來自廣州的馮文斌、馮文峰是壹對雙胞胎，今年2月，他們目睹交通事故後，放下訂單合力救下出租車司機。今年8月，湖北黃石騎手司照天用隨身攜帶的急救工具，在“黃金4分鐘”內挽救了車禍昏迷老人，更是堅持十年默默幫扶幫助素昧平生的殘疾人潘大姐——從代購生活用品到雨天護送出行，從未間斷。

今年6月，來自河南的騎手孟世祥，在北京的街頭制止了壹起惡意傷人事件而廣受媒體報道。“當時我正在送餐，看到壹個男的騎車，差點把壹位小姑娘擠進車流裏。”孟大哥回憶道。而這份路見不平出手相助的背後，是善意的傳遞。

孟大哥介紹到，家中孩子因為患有疾病，自己帶著愛人和孩子來到北京求醫。由於孩子需要頻繁去醫院檢查，孟大哥選擇了成為美團的壹名眾包騎手，有靈活的時間和不錯的收入來照顧孩子看病。

“北京是壹個很溫暖的城市，很多人都給了很多幫助。”孟大哥說道，“去年，在我最困難的時候，我向美團平臺申請了大病關懷金，給孩子治病。”據悉，平臺工作人員長期關註孟大哥的家庭情況，在經過評定之後，陸續為他發了兩筆關懷金。目前，平臺的第二筆大病關懷金也已到賬，令人欣喜的是，孟大哥的小兒子在治療下，病情已經有了顯著的好轉。

“我剛來北京的時候，整整四個月我都沒舍得買過壹瓶水喝。”孟大哥笑著說，“現在孩子病情也好轉了，我也有時間和精力帶著家人來武漢玩壹玩了，現在我都胖了20斤。”

“美團大病關懷計劃”是由平臺設立、覆蓋所有在美團的騎手及其父母、配偶及未成年子女的健康保障，當騎手及其家人罹患重大疾病時，向其提供資金援助，助騎手度過難關。這也是外賣行業首個覆蓋騎手家庭全部核心成員的重病保障計劃。該計劃於2019年啟動，截至今年7月已累計發放關懷金超2億元，幫助近7000名騎手及家屬。

截至目前，美團已初步建成覆蓋全部騎手的多層次福利保障網。11月1日開始，美團騎手養老保險補貼正式覆蓋全國，這也是行業首個面向全部騎手開放的社保補貼方案。“每單必保、每人必保、平臺繳費”的“騎手工傷險”現在也已拓展至全國17個省市，截至今年三季度，美團已為超過1300萬名騎手繳納超過20億工傷險保費；超時免罰年底實現全面覆蓋，以彈性管理和積分制度，為騎手工作減負。

除了基礎的保障，美團還致力於在工作、生活為騎手提供全方位的便利。當前，美團已聯動肯德基、麥當勞、必勝客、老鄉雞等全國知名連鎖品牌，為騎手提供工作餐。平臺為騎手提供家庭旅遊補貼、生活消費補貼、年度免費體檢、女性騎手兩癌篩查及特殊關懷等生活福利。面向“候鳥型”騎手的“秋收假”，以及已婚已育騎手的“親子假”也正在陸續試點。

考慮到騎手常年在大街小巷穿行，美團於今年7月宣布三年內建立千座騎手之家，聯合社工部、工會等部門共建近十萬座騎手驛站，為騎手提供免費理發、理療、咨詢、應急救援等服務，打造輕松舒適的休憩空間，並將這些空間開放給全行業數百萬名騎手。