2024年底，美團發布算法向上向善系列改善舉措，不斷提升用戶、商家、勞動者等各方體驗。2025年以來，美團在重大策略和產品發布前，通過騎手懇談會和算法公開日等形式，認真調研騎手需求，傾聽社會各界的意見和建議，活動覆蓋騎手超數十萬人次，其中近萬人線下到場參與。

今年2月，中央網信辦召開《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》推進部署會議，聚焦核心算法問題，開展分層分類具體指引，對行業健康發展具有重要意義。為更好服務平臺生態發展，美團廣泛聽取社會各方意見，采取多項改進舉措，不斷完善機制，推進算法公開透明。

壹是多渠道公示算法規則廣納各方意見，提升算法透明度。美團持續與各界溝通算法的基本原理、運行機制等，增加算法的透明度，推動算法更加公正、更加人性化。2026年5月起，公眾可通過2次點擊，在美團App“美團算法”公示欄目，查閱算法公示內容。同時，算法解釋說明公示渠道將擴展至PC端、公眾號、App 等渠道，說明形式、數量將從便利公眾了解的角度作出改進。

二是堅持公平合理無歧視派單，保障算法公平性。美團派單算法運作的目標是保證騎手能夠在合理的時間內將餐品送到用戶手中，在派單時會參考騎手的順路程度和超時概率，不會依據騎手性別、年齡、配送單價高低等因素進行差異化派單。後續將建立長效化機制嚴格審查派單算法運行機制，保障算法運行的公平性。

三是加強各方合作，緩解"進門難"問題。美團長期關註騎手在“最後壹公裏”配送中的通行難題，2024年通過與多家物業公司合作，已在數萬個小區上線“壹碼通行”功能。針對部分小區通行復雜導致的預估偏差，將完善超數十萬個小區通行類型、數百萬樓棟上樓方式的數據情況，進壹步提升預估準確性。對於部分僅允許步行進入的小區，將與物業合作投放共享自行車供騎手免費使用，縮短步行耗時，保障騎手權益。

四是多措並舉降低騎手配送時間壓力。美團2025年在行業中帶頭實現了“超時免罰”全國覆蓋，探索以正向激勵來代替扣款；同時還在推動消費者端以時間段方式展示預估配送時間，讓用戶對配送時間有更合理的預期，以減輕騎手的配送壓力。針對騎手關註的多單履約情況，特別是商家出餐慢或卡餐情況，算法將進行補時，緩解因出餐風險給騎手帶來的壓力；優化解決搶單時間問題，避免訂單在搶單池中停留較長，留給騎手實際配送時間不足；同時，將對聯系不上用戶等原因造成的配送困難訂單，給予騎手額外補時；針對外界關註的騎手同時背單過多導致履約壓力的情況，算法合理設置騎手的同時接單上限，且允許騎手自主調整。同時遇有特殊情況時，為騎手提供充足的拒單或轉單機會。

五是為騎手提供保險支持。在騎手保障和關心關愛方面，美團在行業內首先完成全國範圍內的騎手養老保險補貼，不區分騎手類型，可自主選擇就業地和戶籍地；職業傷害保障方面，截至2026年3月31日已繳費超過29億，幫助1800多萬騎手參保。

六是提升導航能力，改善配送體驗。美團將通過用戶上報、騎手電話或者網絡進線反饋、主動挖掘等多種途徑，持續識別、下線、修補不合理的配送路線。在騎手App的路線詳情頁擴大費力度信息提示範圍，告知騎手路線上可能經過的天橋、積水等特殊路段。優化騎手反饋導航不合理問題的入口，新增類型選擇和問題路段點選功能，提升反饋處置時效性。今年已累計對數百個不合理路線進行下線、修補，後續將常態化落地推進，為騎手營造更安全可靠的配送環境。

七是加大補貼力度，提升“交付難”場景騎手收入公平性。在騎手懇談會中，有騎手反饋遇到爬樓高、步行遠、候梯久等“交付難”場景的收入與勞動付出不匹配。美團將以算法識別為主、人工補充為輔，持續精準識別典型難交付場景，為騎手提供額外補貼。目前已完成全國推廣。

八是騎手合規正向等行為可獲獎勵，逐步推動“以獎代罰”。美團將進壹步強化服務分“獎優糾偏”的雙向引導作用，優化規則宣導與透明度。針對騎手參與社會治理、見義勇為的行為，平臺已建立“騎手好人好事”的專項流程，對相關行為導致的超時等進行免罰，或給予獎勵，未來會加強內部宣導，保障流程運轉正常。

九是倡導安全出行，優化招募指標。配送安全始終是美團最優先關註的議題之壹，美團對騎手超速、闖紅燈等危險行為進行語音提示，同時在全國投放超過70萬頂智能頭盔，提升騎行安全保障能力。2026年，美團將繼續開展"不闖紅燈、安全同行"等系列安全激勵活動，以正向獎勵引導騎手安全出行。同時，美團正在加速研發的新壹代智能安全頭盔，集成了北鬥高精度定位、具備碰撞檢測和跌倒報警等功能，目前已進入城市路測階段，未來將進壹步提升送餐過程中的安全防護。在招募騎手的跑單活動指標設計中，美團將引入更多元化指標，增加服務質量、穩定指標權重，減少接單數量等絕對指標權重，避免引導騎手過度勞動。

十是升級防疲勞機制，引導騎手合理休息。美團持續升級防疲勞機制，除常規的4小時、8小時提醒外，騎手跑單達12小時時強制下線至次日。2026年起，將為連續跑單滿8小時的騎手推送“是否繼續接單”提示，如配送員選擇不接單，則平臺停止推送訂單，保障騎手的休息權。4月23日，美團舉辦了算法開放日活動，邀請騎手和行業專家就防疲勞機制提出意見建議。在各方建議的基礎上，美團今年還將在連續跑單4小時、連續多日跑單等重要節點為騎手推送休息“強提醒”。

十壹是完善申訴處理，提升特殊場景解決能力。美團將更新騎手申訴各個場景的解釋口徑，提供更具體、人性化的說明。對於內容指向不明確的申訴，客服將為騎手提供兜底解決方案，確保事事有回應。對於需要較長時間核實信息的場景，將持續優化處置效率，預期將平均結案時長控制在24小時以內。同時提升特殊場景的主動識別能力和問題解決能力，加大平臺規則的普及和宣導力度，對無法判別是非或各有道理的情況，按照有利於騎手、消費者原則分開處置，緩解騎手焦慮，保障騎手合法權益。

十二是規範個人信息應用，保障消費者合法權益。美團高度重視消費者個人信息保護，嚴格規範自身對消費者個人信息的收集、利用行為，同時嚴格管控對第三方的授權使用情況。不存在以瀏覽記錄、支付意願、支付能力、消費記錄、消費偏好、消費習慣等信息，對同壹商品或服務在同等交易條件下設置不同價格。

十三是推進懇談會制度化建設，完善算法集體協商機制。針對懇談會召開時間、議事流程尚未完全制度化，會議參與方反饋意見處置情況未系統完整地向社會公示等問題，美團將推進懇談會制度的常態化運營，建立算法集體協商制度的運行機制，使機制運行有制度保障。

美團始終堅持“算法向上向善”理念，致力於通過技術優化讓用戶獲得更好體驗、商家實現更高效經營、勞動者享有更充分保障，推動平臺生態各方共贏發展。我們將認真傾聽社會各界意見，持之以恒完善規則與機制，以更負責任的算法實踐助力行業高質量發展。