美團堅持黨建引領，將算法治理作為踐行企業社會責任的重要方面，聚焦騎手反映強烈的問題訴求，推動算法從“效率優先”向“以人為本”轉變，切實保障騎手合法權益，努力增強騎手的獲得感、幸福感、安全感。

堅持黨建引領 健全工作機制

美團始終將政策學習作為算法治理的第壹課，公司黨委與業務管理層共學共商，更好認識和理解黨的方針政策，將“以人為本”理念嵌入算法設計的底層邏輯，推動算法向上向善。

公司黨委書記牽頭組建專項工作組，建立“黨委統籌、部門聯動、責任到人”工作機制，開展算法問題自查自糾。聚焦騎手反映強烈的超長時間跑單、超時扣款、用戶定位不準確等重點問題，制定針對性改善舉措。圍繞平臺生態利益沖突、黑灰產炒作引流等復雜問題，積極探索長效解決辦法。

同時，設立由外部專家學者組成的算法顧問委員會，引入多元視角為算法改進“把脈問診”。常態化開展“黨員走壹線——騎手體驗日”活動，由公司黨委書記帶頭，管理層、算法部門負責人、黨員骨幹等穿上工裝、騎上電動車，參與訂單配送全流程，體驗配送服務“最後壹公裏”的實際難題。

截至2026年4月，250余名黨員骨幹深度參與，整合提出合理化建議90余條，努力探索黨建與業務融合、協同改善算法治理的可行路徑。

優化派單與計費 讓配送更高效公平

派單合理與否、收入穩定與否，直接關系騎手的工作體驗。美團對派單、計費、考核扣罰等機制進行優化。

推行超時免罰，加強新手關愛。“超時扣款”曾是騎手，特別是新騎手最擔心的問題之壹。為破解這壹痛點，美團推出超時免罰措施，用得分體系代替負向扣款，於2025年實現超時免罰全國覆蓋，激勵騎手從“安全”“準時”“服務”三個維度獲得正向積分，有效減輕騎手配送壓力。同時，改進了針對新騎手的訂單調度系統，使得“新手期”不會接到難度大的訂單。

上線新措施，改進末端交付難題。“用戶地址填寫不準、新舊地址選擇錯誤、用戶看不到騎手位置”等問題可能給騎手配送帶來較大溝通成本，難以順利完成交付。為此，美團試點上線騎手用戶位置共享、智能引導用戶選擇推薦地址等措施，努力讓配送過程更順暢、更高效。

嚴打外掛搶單行為，維護派單公平。非法搶單軟件嚴重破壞平臺派單公平，損害合規騎手利益。美團堅持“零容忍”態度，積極配合公安部門對制作、售賣、使用搶單軟件的黑灰產業鏈進行嚴厲打擊。2025年以來，協助吉林長春、廣東深圳等多地警方，成功識別、溯源並打擊多款高頻使用的搶單外掛軟件，不斷營造公平公正的派單環境。

保障休息權利 讓配送更有溫度

過度勞累、配送超時是影響騎手權益的重要問題。美團從訂單預估時間、補時機制入手，通過算法糾偏與功能優化，用技術手段引導騎手合理安排休息時間，讓配送節奏更合理、更人性化。

全面推行“彈窗提醒+強制下線”防疲勞措施。當騎手累計有單時長滿8小時，客戶端會彈出休息提醒，此後每小時提醒壹次，累計跑單達12小時，系統將強制下線，騎手次日才能正常上線。同時，上線連續在線4小時提醒、高溫跑單熱射病預防提醒功能。2026年起，美團為累計有單時長滿8小時的騎手推送“是否繼續接單”提示。

聚焦配送痛點補短板，彈性時間減壓力。相關調查顯示，騎手配送異常情況中，約9成騎手提到“等出餐時間過長”，7成騎手認為“超時訂單與等餐有關”。壹名騎手提到“等餐久了，不只手上這筆訂單會超時，後面的訂單也可能連續超時。少數用戶也會誤認為超時是騎手全責，給我們差評，這時候就特別委屈”。針對上述問題，美團在試點期間免費為商戶發放終端智能硬件“出餐寶”，優化商家出餐系統和規則，通過“商家出餐後再調度騎手”“治理虛假出餐”“系統主動改派訂單”等方式，為騎手設計合理可控的到店時間，減緩等餐帶給騎手的配送壓力。試點商家的訂單中，騎手每單等餐時長同比下降18%。

強化安全保障 讓配送更加安心

美團將安全理念融入算法設計，通過技術創新與線下聯動，提升騎手配送安全保障水平。

“紅綠燈補時”全面推廣，超時率顯著下降。美團積極探索“紅綠燈額外補時”算法，根據騎手在路口的平均停留時間自動增加配送時長，保障配送效率，也降低交通風險。

鼓勵騎手“慢下來賺更多”。正向激勵騎手遵守交通規則，將騎手交通安全表現納入考核體系，“安全分”等級越高，獎勵越多。此外，還為保持零闖紅燈記錄的騎手發放“等燈等燈獎”。2025年，“等燈等燈獎”累計覆蓋近200個城市，投入7000萬元，獎勵騎手近128萬人次。相關城市騎手闖紅燈行為明顯下降，配送準時率等也保持穩定。2026年，美團繼續開展“不闖紅燈、安全同行”等系列安全激勵活動，以實實在在的獎勵引導騎手安全出行。

加強教育管理，規制闖紅燈行為。美團通過自研技術手段實時識別騎手闖紅燈行為，對違規騎手進行線上彈窗提醒、強制視頻學習、安全試題考試等，未在3天內完成學習的騎手將被限制接單，以此有效降低闖紅燈率。壹名武漢的騎手坦言：“經過壹段時間學習後，我發現多等幾個紅燈並不會耽誤跑單，既安全又賺錢，心裏更踏實。”

打開算法之門 讓配送更加和諧

算法治理離不開各方參與和監督。美團通過搭建多元溝通平臺、優化申訴流程，讓各方都能“說上話”、有事“好商量”，盡可能減少爭議和誤解。

推動算法公開透明。在官網、官方微信公眾號設立算法公開專區，用通俗易懂的圖文和語言公開算法規則，並定期反饋算法改進情況，以簡單、清晰、易理解的方式“曬壹曬”，讓算法在陽光下運行。

搭建溝通交流平臺。開展騎手算法協商共治開放日系列活動，邀請騎手、商家、用戶、媒體代表等參與算法協商。2025年，在北京、河北、四川等6省（市）圍繞核心算法邏輯、勞動權益保障等騎手關心的問題開展溝通協商。

暢通投訴申訴渠道。優化《合作商用工管理規範》，明確騎手投訴舉報權利，對合作商故意阻礙騎手反映問題的行為，設立專門治理條款。每月在騎手客戶端公示舉報投訴結果，重點跟進發薪、派單等問題處置情況。針對申訴流程繁瑣，研發上線“壹鍵申訴”功能，提升問題解決效率。

試點“騎手評價顧客”。為應對騎手配送過程中可能遇到的辱罵、惡意差評等現象，美團在福建晉江、浙江紹興等7個城市試點上線騎手評價用戶和屏蔽用戶功能。騎手在訂單結束後48小時內可評價用戶，若遇到不良行為，可勾選“不再為該顧客送餐”選項，壹年內不會接到該用戶訂單。

主動收集回應訴求。創新推出“我要吐槽”二維碼，實現騎手與總部端到端直連，努力實現問題從“被動處置”向“主動回應”轉變。

下壹步，美團將堅持黨建引領，充分吸收各方意見建議，持續優化計價、時長預估、路徑規範等算法，落實取消超時扣款、改進服務分規則、算法協商懇談等措施，探索復雜配送場景自動識別與補時、“難送”訂單動態補償，不斷提升騎手配送體驗與用戶服務質量，推動算法治理取得新進展新成效。