“周末想約朋友吃飯，6個人、晚上7點、公司附近，還得能訂上位”——這樣的需求，以前往往要在好幾個頁面裏來回找。現在，用戶只要把這句話告訴“小團”，剩下的事就可以交給它辦妥。
7月27日，美團宣布旗下本地生活AI原生助手“小團”完成全面升級。小團2.0不僅能幫用戶搜信息、做比較，還能結合實時信息，協助完成下單、打車、訂位等各類本地生活服務相關操作，從此前的“問小團”全面升級為“讓小團幫忙”。
找餐廳這件小事，常常藏著不少麻煩：門店開門時間、有沒有空位、價格合不合適、評價靠不靠譜，都要逐個確認。信息很多，最後壹步卻總得自己點來點去。小團2.0能解決的，正是這段“看完還得自己辦”的過程。
以周末臨時約朋友聚餐的典型需求為例，用戶只需說：“幫我找公司附近、適合6個人、晚上7點能訂到位的川菜。”“小團”便會結合距離、營業狀態、用戶評價和實時余位篩選方案；用戶確認後，再協助完成預訂。原本壹串搜索、比較、切換頁面的動作，被壓縮成壹次對話和壹次確認，“找地方吃飯”也變成了“把聚餐安排好”。
據悉，美團內部將AI“管家”能力分為結果準確性、決策輔助、行動代理、情境判斷和附加信息提示五層。此前，小團更多幫助用戶回答問題、輔助選擇；這次升級的重點落在“行動代理”——在用戶授權和確認下，把下單、打車、訂位這些事辦好。
是否掌握物理世界的真實信息，決定了AI應用能否解決用戶的日常需求。以本地生活場景為例，餐廳的空位、商家的營業狀態、服務供給隨時都在變。對用戶來說，這些不斷更新的信息，關系著推薦是不是靠譜、能不能真的落地。
依托美團實時本地生活信息，是小團2.0“能辦”的關鍵。據悉，截至目前，“小團”的信息服務已覆蓋全國2800多個城市，累計完成超過7億次商家信息校驗，收錄用戶評價超過13億條。
遇到還沒接入線上預訂系統的小店，“小團”還有“AI外呼”功能：用戶提出預訂需求後，它可模擬人工完成電話咨詢和確認。那些原本要靠壹通電話才能問清的事，也多了壹個可交給AI處理的選項。
從周末聚餐、臨時訂位，到異地出行時找服務，用戶不必反復搜索、切換頁面，只要講清目標和偏好，“小團”便可幫助整合信息、推薦方案並繼續執行。
今年3月的業績電話會上，美團CEO王興曾提出，爭取把美團App升級為“AI-powered App”。而據美團此前披露，今年“五壹”假期期間，“小團”相關服務累計曝光超過39億次。