下午兩點，麻辣燙店老板老周剛坐下，手機已經震了好幾次：壹店出現了新增的撒餐差評，二店訂單下滑，馬上要開的新店營銷方案也要等他拍板。
他給店內新上崗的AI員工“門店經營小助手”發去壹句話，幾分鐘後，報告回來了——評價管理、用戶分析、營銷分析，逐條列出，標註清楚。老周掃壹眼，先聯系二店排查活動，再讓壹店優化打包流程。這些事，以前至少要花他2小時。現在，美團全場景 AI Agent 平臺 CatPaw，可以迅速幫老周這樣的經營者搞定這些繁瑣問題。
7月27日，美團宣布 CatPaw 全新上線。據介紹，依托美團在本地生活領域的長期積累，新版 CatPaw 可提供開箱即用的 AI 工作臺，以及企業級 Agent 開發與托管能力，幫助商家構建AI幫手，推進日常業務的智能化處理，提升商家經營效率。
目前，CatPaw 已在美團內部大規模落地：覆蓋 9 萬名員工，搭建 Agent 超 3 萬個，並已在餐飲、美業、寵物醫院等多個真實場景中完成驗證。
近年來，本地生活行業的連鎖化率在持續提升，頭部品牌依靠供應鏈整合與數字化系統加速擴張。但大量中小商家的日常，仍然是另壹番景象：訂單、評價、活動等數據分散在不同表格，老板和店長每天要反復切換系統、手動比對。
“中午盯出餐，下午核庫存和活動，晚上復盤數據、排明天的班。很多事規則都很清楚，就是特別耗時間。”老周說。
在業內人士看來，中小商家不缺數字化意識，缺的是門檻足夠低、真正能用起來的工具。
完成授權和規則配置後，老周使用CatPaw搭建的AI小幫手可以自動匯總銷售、評價和營銷數據，生成每日報告，把異常和重點問題優先標出來。
但它不會替老周做決定。改價格等工作仍然由老板和店長來定。AI 做的，是把信息整理好、把問題擺出來給建議、給策略，判斷和執行依舊由人來決定。
美團 CatPaw 相關負責人表示，對商家來說，AI 的價值未必是寫出更漂亮的營銷文案，更實際的是幫助完成數據匯總、異常識別、策略輸出等重復性工作，讓人把時間留給選品、服務和經營判斷。在近期測試中，美容美發店、寵物店、便利店等不同類型的商家，也在陸續嘗試用 AI 處理預約整理、評價匯總等日常事務，使其逐漸成為真正懂本地生活生意的數字化經營夥伴。
把信息整理清楚只是第壹步。要讓 AI 真正進入經營流程，還需要讓任務在不同設備、不同權限和不同協作角色之間穩定流轉。
據介紹，CatPaw 目前支持移動端、PC 端與雲端協同。
移動端支持隨時發起任務、查看進度與遠程確認關鍵決策；PC 端專註本地深度執行，具備文件操作、瀏覽器控制與終端命令等完整能力；雲端適合執行耗時較長或需要定時觸發的任務，可支持 7 × 24 小時不間斷運行。
在美團內部，CatPaw 已成為不少員工處理日常工作的工具。在研發場景中，它可協助工程師閱讀代碼、審查修改、排查問題，並在授權範圍內執行相關任務；在數據分析場景中，業務人員可通過自然語言完成取數、分析和報告整理，將原本分散在多個系統和表格中的工作串聯起來。對於大量沈澱在文檔、流程和個人經驗中的知識，CatPaw 還可幫助員工檢索、梳理和復用，讓經驗不再只停留在個人電腦或聊天記錄裏。
協同場景同樣是 CatPaw 的重點方向。無論是跟進項目進度、匯總跨團隊信息，還是處理企業自有 App、小程序和業務系統中的重復操作，員工都可以將相對固定的流程沈澱為技能或專屬 Agent，由 AI 在明確權限和人工確認機制下協助執行。
美團 CatPaw 相關負責人表示，內部使用的意義不只是“節省幾分鐘”，更重要的是讓重復工作逐步標準化、讓個人經驗成為團隊可以復用的能力，也為產品服務商家和企業積累真實場景中的理解與驗證。
對有定制需求的企業，CatPaw Managed Agents 還提供 Agent 的開發、部署和運行管理能力。企業可自行配置提示詞、知識庫、憑證、工具和權限，將AI幫手接入飛書、企業微信等協作平臺，通過“@”方式調用。平臺同時支持運行環境隔離、憑證管理、會話記錄和私有化部署，以滿足企業在數據安全和管理上的需求。
上述負責人表示，“AI at Work”的核心，不是讓 AI 替代人，而是讓它真正進入工作流——有上下文、有權限邊界、有人工復核，並在實際使用中持續優化、提效。
“對小微商家和連鎖品牌來說，更現實的起點，也許不是‘全面 AI 化’，而是先找壹件每天都在重復、規則又相對清楚的事，讓 AI 先做起來。”上述負責人表示。
官方體驗地址：catpaw.com