外賣騎手是典型的靈活就業形態，需要尊重騎手職業的靈活性，滿足騎手對於"即時現金收入"的需求，在此基礎上，為騎手做好勞動權益保障工作。
優化工作體驗、創造可持續發展職業、關懷個體特殊需求，壹直是美團努力的方向。
近年來，美團持續圍繞“工作環境”“冬夏兩季關懷”“職業認同”“困難騎手幫扶”“特殊群體關懷”“騎手子女幫扶”“女騎手關愛”“騎手驛站建設”等方面，采取切實舉措，關註騎手夥伴需求，解決他們在工作、生活中遇到的真實問題，持續提升騎手體驗，完善騎手體系建設。
壹、改善"騎手進小區難"等社會化難題
2024年以來，美團在優化騎手工作環境上不斷發力，致力於解決“騎手進小區難”的問題，提升騎手體驗，改善社區治理。目前，“騎手友好系列”已經覆蓋7800個小區，惠及超170萬騎手
2024年1月26日，美團配送聯動北京、江蘇、山東、上海、深圳等省市街道社區、物業公司共同啟動“騎手友好社區”項目，通過協商外賣騎手通行機制、劃定專用停車區、設置小區地圖等措施，逐步解決騎手進門難、停車難、充電難、就餐難等問題。
截至2024年11月底，共有7800余個小區加入“騎手友好社區”，通行解決方案累計使用騎手人數已超過170萬，日均成功登記騎手人次約40萬。騎手和用戶體驗均有明顯改善，70%的騎手從登記到進門在10秒內，騎手進小區難、用戶商品丟失等關聯問題投訴下降約5%。
在2024年7月17日舉辦的第七屆美團騎士節頒獎禮上，美團宣布升級“騎手友好系列”計劃，除了“騎手友好社區”，還將協同全國各地街道和行業機構共建騎手“友好商圈”、“友好校園”等項目。
目前，美團正聯合老鄉雞、和府撈面等餐飲品牌，落地首批20萬家“騎手友好商家”，參與項目的商家將為騎手們提供用餐優惠和休息場所，並為騎手優化取餐流程。“騎手友好校園”項目升級“美團校園送”，通過智能外賣櫃等方案打通校園配送最後壹公裏，目前已覆蓋北京大學、北京第二外國語學院等高校。
二、優化騎手配送體驗，為騎手提供工作所需補貼
冬夏兩季關懷落實5000個站點、5萬個騎手驛站，80余城上線免費充電寶
1、極端天氣與訂單高峰期為騎手提供保障。
冬夏季節特殊天氣較多，又逢外賣消費旺季，是每年騎手配送保障的重要節點。
在夏季防暑保障方面，2024年5月底，美團陸續在100多個城市向騎手提供防暑物資包，包括防曬冰袖、面巾、電動車防曬坐墊、雨衣、手機防水套等實用物品，全國5000多個配送站點補充了藿香正氣水等夏季常用藥。
截至2024年6月12日，美團增設騎手驛站至近5萬個，騎手可在配送App中查看身邊驛站並導航前往。此外，美團聯合餐飲和零售商戶為騎手提供折扣清涼餐和免費冷飲。同時，美團充電寶在全國80多個城市上線“免費用寶”活動，美團騎手可在指定點位免費使用。
在冬季配送關懷方面，2024年11月下旬以來，美團在各地向騎手發放防寒物資、提供餐飲和充電寶使用優惠、組織免費體檢，並啟動嚴寒應急機制，幫助騎手在特殊天氣下安全配送。
2、為騎手提供餐食補貼，目前已投入5000萬元"飯補"
在生活服務方面，2024年11月起，美團聯合海底撈、大米先生、老鄉雞、比格披薩等多個餐飲零售品牌，在配送App定期發放用餐和熱飲折扣券，美團騎手穿配送服前往部分線下門店可享受專屬優惠。此外，騎手在指定點位免費借還美團充電寶的使用時長最長達24小時。
特殊天氣下，美團配送保障專班將啟動應急機制，為騎手提供配送補時，剔除因天氣造成的差評，同時動態調整配送半徑，以減少騎手暴露在戶外的時間。針對寒潮、雨雪等特殊天氣下的配送情形，美團投入冬季配送專項補貼，保障騎手勞有所得。
3、關懷有特殊需求的騎手群體，為騎手設立"大病關懷金"。
2024年以來，有8507名在職殘障騎手在美團跑單，其中，在職聽障騎手有6758名，占比79%。
為更好服務聽障騎手，在2022年9月，美團配送上線了聽障騎手關懷功能，聽障騎手可在客戶端上傳證件進行認證，認證通過後就能使用板塊內為聽障騎手研發的送餐關懷功能。包含取餐送餐電子便捷溝通卡、問路電子卡、技巧學習等板塊。騎手到達送餐點時，可以使用語音外呼功能，由騎手客戶端通過智能語音系統給顧客打電話，告知訂單已送達。
2024年12月3日國際殘疾人日，美團騎手App“聽障關懷功能”再次升級，新版本取消了原有的電話聯系功能，在App顯著位置支持IM（即時通訊）在線溝通語音轉文字，壹舉解決了騎手送餐中的溝通難題。除此之外，新版本新增“殘障騎手標識”供殘障騎手自主選擇是否展示，便於增進用戶與騎手的相互理解。
在困難騎手幫扶上，美團為騎手設立“大病關懷金”，當騎手、站長本人或家人罹患大病時，由平臺提供最高達10萬元的關懷金支持。截至2023年12月，“大病關懷金”累計援助5433名騎手及其家屬，合計支出金額1.7億元。
此外，在關愛女騎手、關心騎手子女、增進騎手職業認同等方面，美團分別開展了女騎手懇談會和女性健康沙龍、發起“袋鼠寶貝公益計劃”、舉辦各類騎士節系列慶祝活動。
騎手壹直是美團最重要的夥伴。美團將持續努力，積極為每壹位騎手創造更好的工作環境，保障騎手權益。