不少年輕人選擇在情人節當天，通過外賣下單鮮花、美妝、手機等禮物，享受即買即送的購物體驗。“救急”的同時，大家也很好奇，像手機、美妝這類高價值訂單，騎手壹單能掙多少錢？
先公布答案吧，同樣是3公裏左右的訂單，騎手送壹部手機，基礎配送費再疊加高價單補貼等，壹單收入大概是普通外賣單的3到4倍。有騎手告訴我們，像手機這類訂單，是騎手現在最喜歡搶的單子。
其實比較早期的時候，關於高價單配送費的問題騎手就跟我們聊過，例如，差不多距離的訂單，送壹份外賣和送壹部手機，如果配送費沒啥太大區別，騎手更喜歡送前者，因為手機這種高價值單還擔心丟件，反而不願意送。
除了高價單，還有另外兩種訂單，也存在用戶不敢下單，騎手不願接單的問題，比如，大袋貓糧、大桶礦泉水、大棉被等這類重量大、體積大的訂單。我們把這三種訂單都稱為“大訂單”。面對“大訂單”，如何讓騎手勞有所得，從“不好送、不願送”到“有能力送、有意願送”，讓騎手負擔更少、收入更多，是我們想要做好的事。
從經驗的角度，我們通常會覺得更便宜的訂單更容易送，配送費更高的訂單騎手更願意搶，但其實有很多例外的情況：有些訂單雖然價格低但配送難度高，比如兩桶礦泉水，騎手需要付出更多的體力；也有訂單配送費高但騎手覺得並不劃算，比如10人份的聚會餐，騎手大概率會遇到備餐時間過久導致的出餐慢問題。這也讓我們意識到“大訂單”問題似乎比我們想象的復雜，它關乎商品的重量體積、配送費的性價比、訂單的備餐運送等各環節。為了有效地提升騎手的“大訂單”配送體驗，我們壹直在嘗試各種解決方案。
我們做的第壹步是采集商品重量信息，現階段主要采集的是壹些重量大的品類，比如商超銷量高的米面糧油、酒水飲品，以及貓砂、狗糧類寵物用品等。
有了更準確判斷訂單配送難度的基礎，我們針對“重量大、體積大、價值高”這三類“大訂單”又梳理了下，簡單來說，騎手們的訴求很明確：體積大的訂單，希望放得下，別讓白跑壹趟；重量大的訂單，希望有公平回報，畢竟付出了更多的體力；價值高的訂單，希望配送費高點，有動力接單。結合騎手的反饋，我們從調度機制、配送時間、以及配送補貼等多個環節進行了配送規則的優化試點。
另外我們也註意到，大訂單其實主要集中在鮮花、蛋糕等物品中，為這些常見品類提供更標準的配送流程，也是我們的解決思路之壹。比如蛋糕的配送，我們會為騎手提供專門的蛋糕袋，用來更好地固定住蛋糕，另外還會為騎手提供蛋糕配送的專項培訓，包括訂單配送規範、異常訂單處理、客戶溝通與服務等，幫助騎手更好地完成配送。
關於大訂單的場景我們可能無法窮盡，所以也保留了壹些“笨辦法”，如果騎手遇到配送不了的訂單，除了可以進行異常場景申訴，也可以向站長求助，站長會協助多個騎手壹起配送。
對於大訂單議題，目前的解決方案還不夠完善，過程中走的壹些彎路，也讓我們意識到這個議題的復雜性。大訂單的背後，關乎到騎手的配送、用戶的消費、商家的生意，因此兼顧騎手、用戶、商家三端的體驗，是壹個長期命題，它可能確實沒那麽簡單，但我們正努力為之探索。