在生活服務市場的旺盛需求下，外賣騎手已成為居民日常生活中不可或缺的重要組成部分。數據顯示，國內外賣騎手數量已經超過1100萬。龐大的騎手背後，也有不少現實問題需要面對。
“孩子放學剛到家，配送晚高峰就開始了，沒人看管輔導作業，怎麽辦？”“孩子突然遇到重大疾病，家庭經濟壓力巨大，怎麽辦？”……
對於不少騎手而言，當和孩子壹起來到異地開啟新生活，壹方面會出現外賣配送高峰與孩子課余時間段重合，無法分心分身照顧的情況；另壹方面，不少騎手是為了帶罹患重病的孩子到壹線城市看病，漫長的治療過程不得不在異鄉安家，選擇騎手這壹靈活職業維持生計，但對家庭經濟壓力也不免感到力不從心。
騎手，是外賣平臺運力池的核心力量，也是平臺實現長期可持續發展的護城河。
為構建騎手職業的良性生態，讓騎手夥伴們“工作有保障、體驗有提升、職業有發展、生活有關懷”，美團多年來持續推進壹系列騎手關懷舉措，同時於2019年聯合推出“袋鼠寶貝公益計劃”，通過“美團袋鼠寶貝健康關懷”項目，為騎手未成年子女提供大病幫扶公益金、關懷活動，幫助騎手家庭渡過難關；推動“袋鼠寶貝之家”在更多地方落地，填補騎手子女陪伴需求，讓孩子們更好地融入新社區、新城市。
唯有不斷完善騎手權益，在工作和生活細微處提升騎手職業認同和精神關愛，騎手才能更好地融入新城市，成為建設城市美好生活的積極力量。美團方面表示，將持續傾聽社會各界聲音，提升騎手體驗，保障騎手權益，建設更健康的騎手生態。
中華全國總工會公布的第九次全國職工隊伍調查結果顯示，目前全國新就業形態勞動者已達8400萬人，占職工總數的21%。
新就業形態勞動者中，外賣騎手占比不小，從公開數據來看，當前國內外賣騎手數量已經超過1100萬，其中美團年活躍騎手超過700萬。另據美團研究院近期對外披露的數據，2024年全年月均有單騎手數量為336萬。
另據南開大學社會學院課題組今年3月發布的外賣騎手的生活畫像信息，近八成的騎手集中分布在21歲-40歲年齡段。這也意味著，有家庭有孩子的騎手占比不小。上述課題組還研究發現，已婚狀態的本地騎手共計占比54.4%，異地已婚狀態騎手的占比為43.4%。本地已養育子女的騎手占比超過60%。異地騎手已有子女的不超半數。
騎手是外賣平臺運行的重要支撐，龐大的運力池也是其核心競爭力。作為外賣平臺方，既要完善騎手自身的權益，還要為更多的新就業形態勞動者家庭提供支持、緩解育兒挑戰，幫助孩子們更好地融入所在城市，更好地健康成長、發展自我，正在成為新的課題。
美團早在2019年便開展了相關公益計劃。公開資料顯示，2019年7月，美團聯合慈善組織共同發起的“袋鼠寶貝公益計劃”，是國內首個面向包括騎手在內的新就業形態勞動者家庭的公益幫扶計劃，為其未成年子女提供健康關懷和教育支持，助力家庭韌性提升，共建社會支持網絡。
其中，“美團袋鼠寶貝健康關懷”作為“袋鼠寶貝公益計劃”幫扶項目之壹，面向全行業外賣騎手家庭遭遇重大疾病、意外傷害的未成年子女，通過大病幫扶公益金、關懷活動等方式，幫助騎手家庭渡過難關。
來自山東日照的騎手劉文峰，由於13歲的女兒欣欣於2022年不幸患上白血病，夫婦二人變賣了餐館和家產，帶著女兒到壹線城市治病。幸運的是，劉文峰和女兒的幹細胞配型成功，完成了骨髓移植手術，但術後抗排異等治療還需要幾年時間。為了支撐壹家人的生計，劉文峰選擇做騎手工作，“時間靈活、收入穩定，美團還有袋鼠寶貝大病幫扶項目，為騎手子女提供幫扶金”，在他看來，穿梭在大街小巷每多跑壹單，女兒就向著康復又前進了壹分希望。
像騎手劉文峰壹樣，為了給孩子看病來到壹線城市的還有很多人。在漫長的治療過程中，為了及時到醫院復查，他們和家人逐漸在異鄉安家，成為“在外漂泊的外鄉人”。外賣騎手這壹靈活的就業形態既有助於解決生計問題，也能照顧家人和孩子。而美團推出的“袋鼠寶貝公益計劃”為全行業的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶，同時推出的“騎手關懷計劃”也為騎手紓解心理壓力和難解情緒，助力騎手及騎手家人渡過難關。
“騎手是美團至關重要的夥伴。許多騎手進城打工，把孩子也帶在身邊。我們希望通過這個公益計劃，攜手社會各界力量，共同為有需要的騎手家庭提供幫助。”美團“袋鼠寶貝公益計劃”相關負責人說。
公開數據顯示，截至2025年3月，“美團袋鼠寶貝健康關懷”已累計幫扶美團、餓了麽、閃送、達達、肯德基、盒馬鮮生等12個外賣平臺的騎手子女1022名。
對於騎手而言，他們拎起餐箱為家庭生活全力奔赴，放下餐箱則是孩子面前的超人父母。許多騎手從家鄉來到異鄉生活，孩子是他們奮鬥的動力和心靈港灣，在融入新生活過程中，孩子如何更好地健康快樂成長，也是他們要面對和解決的重要問題。
據了解，外賣騎手、快遞員、網約車司機等新業態從業者們的工作高峰期，往往與孩子的休息時間重合。放學後或者節假日，在家長最繁忙的時候，兒童課余時間托管是個大問題。
騎手有需要，“袋鼠寶貝公益計劃”的幫扶外延也在進壹步拓展。
為進壹步幫助騎手等新就業形態勞動者緩解工作和育兒難兼顧的問題，2024年7月，美團“袋鼠寶貝公益計劃”在發布五周年之際，宣布啟動“袋鼠寶貝之家”資助計劃，通過聯合多家公益基金會資助符合條件的兒童服務社會組織，為全行業新就業形態勞動者子女營造安全友好的活動空間。
“袋鼠寶貝之家”壹定程度上填補了孩子們“陪伴”和“社交”的需求。
位於北京海澱區四季青區域的“袋鼠寶貝之家”是這壹項目的起點。這壹區域附近有較為集中的外來務工者居住區。作為首家“袋鼠寶貝之家”的“老朋友”，小逸小朋友已經喜歡上了這裏。媽媽楊艷梅是壹位兼職騎手，在照顧兩個孩子之余會通過跑單補貼家用，在聽說“袋鼠寶貝之家”後，就將姐弟倆送來了這裏。“小逸放學後，總喜歡來這裏做作業、打羽毛球，交到了很多新朋友，性格也更開朗了。”楊艷梅說道，“小逸總是讓我晚點來接他。”
融合社區、融入城市新生活也是新就業群體面臨的挑戰。
不少騎手為外來打工者，子女往往因父母工作的不穩定而面臨難以融入城市、難以獲得優質教育資源等問題。這也是“袋鼠寶貝之家”的另壹個重點方向，通過聯合合作夥伴、鏈接更廣大的社會資源，為孩子們在周末和節假日開展各類研學探訪活動，幫助他們拓寬視野、激發潛能，幫助解決新就業群體家庭子女綜合發展和教育難題。
去年12月，廣州市委社會工作部聯合“袋鼠寶貝公益計劃”開展“探索航空航天奧秘”主題研學活動，吸引廣州番禺、增城“袋鼠寶貝之家”的20組新就業家庭子女共同參加。來自番禺的壹壹小朋友和父親壹起參加了此次活動。壹壹父親在外賣平臺從事騎手工作，平時陪伴孩子的時間比較少，他說道，這是壹壹第壹次參加此類研學活動。“這次活動不僅激發了孩子對航空航天的好奇心與探索欲，也給我們這個小家庭留下美好的回憶。”
美團方面的數據顯示，截至2024年11月，北京、上海、廣東、河北、山東、浙江、江蘇、安徽、雲南等地已經建立21個“袋鼠寶貝之家”，提供13.3萬余人次的社區教育支持。
北京社科院韓嘉玲教授主持編寫的《流動兒童藍皮書：中國流動兒童教育發展報告》中提到，當前針對城市流動兒童的支持體系相對薄弱：社會支持體系尚不健全、家庭支持能力有待提高。
像“袋鼠寶貝之家”這樣的兒童友好的社區公共空間，對流動兒童家庭提供了支持網絡，改善了城中村社區的成長條件，切實激活了社區人口資源。
“袋鼠寶貝公益計劃”是美團履行社會責任，開展公益舉措的壹個方向。在美團的“公益地圖”中，還有多項亮眼舉措。
就在近期，第3000座“美團鄉村兒童操場”落成於陜西省銅川市小丘鎮中心幼兒園，由美團的927位愛心網友、749個陜西省公益商家共同捐建。在這座彩色操場上，孩子們恣意奔跑，不再擔心塵土飛揚，還可以在操場上走迷宮、跳房子、打籃球、踢足球。
截至2025年3月底，“美團鄉村兒童操場”公益項目在149.5萬家公益商家、109.6萬位愛心網友的共同支持下，已累計建成3115座。貴州、雲南、西藏、青海等29個省份的2264個鄉鎮的43.1萬名兒童直接受益。
美團發起的“青山計劃”已經有7年，針對外賣行業廢棄塑料餐盒環保回收問題聯動多方持續開展研發，將餐盒再生料升級為運動服、時尚T恤、文具等綠色產品，大幅提升餐盒再生料的經濟價值。
為長期減少奶茶、咖啡杯等壹次性飲品杯所產生的塑料汙染問題，美團“青山計劃”日前還聯合發起“好杯新生”環保行動，聯動行業上下遊，推出壹次性飲品杯減量、回收再生方案。通過3-5年的時間，帶動百萬消費者參與行動，並實現1億個飲品杯的回收再生。
目前，“青山計劃”已經在全國20個省份22個城市落地規模化垃圾分類及餐盒回收項目，5億用戶使用過美團外賣“無需餐具”功能，超過百萬青山公益商家開展環保公益行動。
在業內人士看來，企業履行社會責任並開展公益舉措既是社會價值與商業價值的融合，也是平臺經濟可持續發展的核心驅動力。美團通過公益實踐踐行社會責任，實現社會價值與品牌價值的雙螺旋增長，為平臺經濟的可持續發展提供了新範式。