不少年轻人选择在情人节当天，通过外卖下单鲜花、美妆、手机等礼物，享受即买即送的购物体验。“救急”的同时，大家也很好奇，像手机、美妆这类高价值订单，骑手一单能挣多少钱？

先公布答案吧，同样是3公里左右的订单，骑手送一部手机，基础配送费再叠加高价单补贴等，一单收入大概是普通外卖单的3到4倍。有骑手告诉我们，像手机这类订单，是骑手现在最喜欢抢的单子。

其实比较早期的时候，关于高价单配送费的问题骑手就跟我们聊过，例如，差不多距离的订单，送一份外卖和送一部手机，如果配送费没啥太大区别，骑手更喜欢送前者，因为手机这种高价值单还担心丢件，反而不愿意送。

除了高价单，还有另外两种订单，也存在用户不敢下单，骑手不愿接单的问题，比如，大袋猫粮、大桶矿泉水、大棉被等这类重量大、体积大的订单。我们把这三种订单都称为“大订单”。面对“大订单”，如何让骑手劳有所得，从“不好送、不愿送”到“有能力送、有意愿送”，让骑手负担更少、收入更多，是我们想要做好的事。

为了更形象地理解“大订单”，大家可以先跟着我们浅做两道题目——

大家都答对了吗？

的确，从经验的角度，我们通常会觉得更便宜的订单更容易送，配送费更高的订单骑手更愿意抢，但其实有很多例外的情况：有些订单虽然价格低但配送难度高，比如两桶矿泉水，骑手需要付出更多的体力；也有订单配送费高但骑手觉得并不划算，比如10人份的聚会餐，骑手大概率会遇到备餐时间过久导致的出餐慢问题。这也让我们意识到“大订单”问题似乎比我们想象的复杂，它关乎商品的重量体积、配送费的性价比、订单的备餐运送等各环节。为了有效地提升骑手的“大订单”配送体验，我们一直在尝试各种解决方案。

我们做的第一步是采集商品重量信息，现阶段主要采集的是一些重量大的品类，比如商超销量高的米面粮油、酒水饮品，以及猫砂、狗粮类宠物用品等。

有了更准确判断订单配送难度的基础，我们针对“重量大、体积大、价值高”这三类“大订单”又梳理了下，简单来说，骑手们的诉求很明确：体积大的订单，希望放得下，别让白跑一趟；重量大的订单，希望有公平回报，毕竟付出了更多的体力；价值高的订单，希望配送费高点，有动力接单。结合骑手的反馈，我们从调度机制、配送时间、以及配送补贴等多个环节进行了配送规则的优化试点。

另外我们也注意到，大订单其实主要集中在鲜花、蛋糕等物品中，为这些常见品类提供更标准的配送流程，也是我们的解决思路之一。比如蛋糕的配送，我们会为骑手提供专门的蛋糕袋，用来更好地固定住蛋糕，另外还会为骑手提供蛋糕配送的专项培训，包括订单配送规范、异常订单处理、客户沟通与服务等，帮助骑手更好地完成配送。

关于大订单的场景我们可能无法穷尽，所以也保留了一些“笨办法”，如果骑手遇到配送不了的订单，除了可以进行异常场景申诉，也可以向站长求助，站长会协助多个骑手一起配送。

对于大订单议题，目前的解决方案还不够完善，过程中走的一些弯路，也让我们意识到这个议题的复杂性。大订单的背后，关乎到骑手的配送、用户的消费、商家的生意，因此兼顾骑手、用户、商家三端的体验，是一个长期命题，它可能确实没那么简单，但我们正努力为之探索。