积极听取骑手意见，努力改善骑手生态，一直是我们努力的方向。

2020年，美团发起关注骑手体验和生态建设的“同舟计划”，并通过骑手服务中心、骑手恳谈会、产品体验官等多种沟通渠道，持续完善骑手常态化沟通机制。

截至目前，美团已举办近400场骑手恳谈会，覆盖近80座城市4000余名骑手。此外，美团还设有3000余位全职骑手客服，梳理30多个共性问题进行前置处理，为骑手提供实时反馈通道，以更快响应和解决问题。

2023年11月17日，美团首场全国骑手恳谈会在北京举行，全国总工会书记处书记、党组成员邹震，来自全国31个省级行政区的骑手，以及美团企业代表、合作商代表参加会议。

会上，骑手代表和美团代表、合作商代表就各项骑手权益保障事项展开协商、形成共识，并在与会人员见证下签署《美团（全网）骑手集体恳谈会议纪要》及各项相关文件。

2024年5月20日，美团（北京）骑手恳谈会在朝阳区东湖街道党群服务中心召开。美团配送、配送合作商代表和骑手代表围绕劳动保障、配送环境、健康关怀等方面展开协商并形成共识，签署《2024年度美团（北京）协商恳谈会会议纪要》，深化骑手权益保障体系建设，形成夏季关怀、健康体检服务等保障骑手劳动权益的8项措施。

恳谈会上，骑手们提出的意见和建议主要包括算法规则、申诉机制、工作环境、福利保障等。针对其中的普遍性问题以及对骑手工作生活产生实际影响的问题，平台在第一时间作出针对性改进。

例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足。为此，美团技术团队采集全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善骑手的配送体验。

截至目前，美团已在全国范围内累计召开近400场骑手恳谈会，覆盖近80座城市4000余名骑手，收集骑手反馈的去重后问题类型共计180多种，并对其中近一半普遍性问题进行了改进。

除面对面沟通外，美团还结合骑手的工作场景及需求，开拓多类骑手沟反馈通道。包括：

1、上线“骑手评价商家通道”，针对骑手反馈的出餐慢、环境差等问题与商家沟通；

2、前置梳理30多个共性场景，比如针对商家信息错误、恶劣天气等异常场景给骑手带来的困扰，骑手可前置一键通报，平台将在第一时间响应此类问题。