“美团外卖餐饮助力金已发放至账户。”这几天，很多商家向我们反馈，账户内已经收到美团的补助现金。

这笔补贴，源自一个月前美团启动的餐饮商家助力行动。11月下旬，美团宣布投入10亿元助力金，真金白银支持餐饮优质商家创新发展。其中包括：5亿元助力优质中小商家提质增效、3亿元支持餐饮产品和模式升级、2亿元加速“中华老字号”数字化进程等。

从2024年12月30日起，这部分现金已经陆续分批到账，将直接转入商家账户。

首批到账的助力金预计覆盖1.5万家门店，包括特色餐饮小店、社区食堂、老字号等多种类型的餐饮商家。后续，美团将分批次为更多餐饮商家提供助力金支持，并持续加强产品迭代、服务优化、供应链改造，助力商家增长更稳健、行业发展更兴旺。

在助力金到账后，我们也对商家进行了调查走访，了解商户的真实需求。这些声音，我们也分享给大家。

注：根据速记整理，内容已经受访者确认同意。

应记面家 已到账助力金额：124907元

陈老板：计划研发新产品，让顾客体会到老字号也有创新。

“我们跟美团合作将近10年了，以前得到一些无形的帮助，这次是第一次拿到实实在在的助力金。我们也会把助力金用到实处。首先是回馈消费者，加大神抢手、红包的力度，以及做好我们的品牌建设。同时也计划研发新品，让顾客体会到即使是老字号也有创新。外卖对我们老字号有重要意义，它提供了一个新渠道让我们去发展顾客、维护老顾客，而且顾客的评价也会推动我们持续改进和创新。”

广州海珠品汤居 已到账助力金额：24842元

梁老板：计划跟我的员工搞一个小团建和聚会。

“我今年50多了，在广州开店21年，一直是我自己运营的。二十多年下来，我也想过转行，但还是坚持下来，我的理想是要把粤菜推向全中国、推向全世界。这次拿到助力金，我计划跟我的员工搞一个小团建和聚会，然后剩下的钱用到实处。我是比较老的餐饮人了，但我也很乐意接触外卖这种新事物。它能除了拓展经营渠道，带动营业额之外，还有一个重要的意义，就是充分利用闲时产能，比如堂食生意淡的时候，外卖也能让大家忙起来。”

永隆茶餐厅·正宗东莞厚街烧鹅濑 已到账助力金额：35317元

尹先生：肯定是很开心了，后续也可以反馈给客户。

“听到助力金的消息肯定是很开心的了，3万多块钱也是比较多的一笔钱。后续想用在产品研发和推广上，也可以反馈给客户。

我们店开了28年了，我算是‘餐二代’，从我父亲手里接手的。我26岁的时候接手这家店，现在30出头。作为年轻一代，我给老店带来了很多新的东西，包括门店视觉设计、运营和产品。我们应该是全广州最早一家开通24小时外卖配送的餐饮店，我们店规模小，就雇了2个员工专门做。过年的时候我们都坚持24小时营业，最多的时候一个月有8000多单外卖订单。”

肥苏烧鹅餐厅 已到账助力金额：50000元

吴老板：助力金我还没想好怎么用，反正挺开心的。

“助力金我还没想好怎么用，反正挺开心的。我这家店已经开了20多年了，原来是我爸经营的，我接手十几年，现在堂食面积有100多平方，外卖营业额占比1/3左右。以前就有外卖，当时专门请了两三个人在送，每个人一天能送十几单。有了美团的业务后，送的效率也就不一样了。我现在把配送范围从3公里扩大到10公里，想着争取更多的订单。现在一天有四五百单，一个月过万单了。”

财记隆江猪脚饭 已到账助力金额：34006元

严老板：很惊喜，打算一部分用来做营销，剩下的为门店宣传，装修也可以。

“收到助力金的消息，很惊喜和开心。计划一部分用来做营销预算，剩下的作为门店宣传，甚至装修都可以。

我是潮汕人，现在30多岁，我的父母早早来广州开店卖猪脚饭，所以我2012年创业自己单独开了一家，到我这已经是我们家的第五家猪脚饭店了。

我也是广州最早一批上线外卖平台的商家，原来我们都是加微信留电话，自己去配送。后来就上了美团外卖，可以把配送范围覆盖到四五公里外，这样我们能覆盖的消费者群体就更大了，配送范围更广了。我门店最高的时候做到月订单2万单。我之所以能坚持开店这么久，还是因为喜欢吧。我很看好猪脚饭这个品类，计划接下来继续开分店。”

永成糖水店 已到账助力金额：45214元

何老板：计划把助力金作为我们员工福利，比如一部分用来发年终奖。

“我们店已经开了20多年，2015年我从我爸手里接过来后，开始着手数字化改造的工作，比如扫码点餐，上外卖等。之前我们就有自配送的外卖，也有街坊会过来打包。上了外卖平台以后，他们不用过来打包了，方便大家。

现在店铺一直在发展，从我爸那时候二三十平米，现在扩大到100多平米。是我接手两三年后开始扩店的，扩店以后也陆续上线平台。我们的外卖订单多的时候一天500单，一个月过万单。我们店在骑手中的口碑也比较好，就是出餐够快。

我计划把助力金作为我们员工福利，比如作为年终奖的一部分。”

邢记肉夹馍（总店） 已到账助力金额：30000元

徐老板：很激动，这也是雪中送炭了，计划买点保温袋，也更新下餐厅硬件。

“我很激动，这也是雪中送炭了，计划用来买一批外卖保温袋，保证每个餐送到顾客手上都是热乎的。保温袋原来也一直都有，分时段使用的，现在中午也冷，中午的餐品我也准备用上了。

我家店开了30多年，我2015年从父亲手上接手，隔年就上线了美团，之后新推出了很多肉夹馍的周边，比如夏天搭配凉皮绿豆沙，冬天搭配酸辣粉面条，现在为了便民也推出了一些优惠的快餐盖饭等。外卖对我们很重要，我们店多年来在片区都属于销量第一，秋冬天是我们的外卖淡季，但也有12000单以上，夏天能有15000单。”

这次为餐饮商家提供的10亿助力金支持，也是我们积极落实市场监管总局指导要求，营造公平竞争市场环境，促进平台经济领域各方主体互利共赢的行动举措，我们希望通过更有针对性的现金支持，服务商家高质量发展，营造更好的平台营商环境。

为切实保护平台内经营者特别是中小餐饮经营者合法权益，美团将坚持包容共享和利益平衡原则，为平台内经营者特别是中小餐饮经营者提供便捷优质的服务，促进平台经济和实体经济协同发展。我们近期就保障商户权益、服务商户高质量发展、强化反垄断合规推出了一系列举措。具体措施如下：

（1）加大过度营销治理力度，鼓励行业良性竞争。

在已有的针对过度营销治理的手段基础之上，继续简化营销活动规则，升级营销服务工具，调整流量分配政策，让流量进一步向优质商品和服务倾斜，鼓励行业创新、良性竞争。

（2）打击恶意差评，净化平台生态。

通过人工智能、大数据等科技能力提升恶意差评的识别、判责、申诉、预警等能力，搭建透明高效的差评处理机制，降低恶意行为对商户经营行为的干扰，净化平台生态。

（3）全面提升商户反诈安全能力，筑牢商户资金安全防线。

美团将通过建设风险场景识别管控机制、全面排查封禁恶意诈骗账号、构建警企联动合作机制等三大举措，全方位保障商家经营资金的安全。

（4）坚决维护商户经营自主权，杜绝垄断和不正当竞争行为。

美团将坚持守序竞争，继续提升平台规则透明度，进一步保障商户自主经营权、知情权和选择权，以高水平的服务助力商户高质量成长，打造商户与平台共存共荣的商业生态。

（5）打磨升级“繁盛计划”，帮助中小商家进行供应链改造。

继续打磨“繁盛计划”，在产品迭代、服务优化、供应链改造等方面持续投入，以数字化手段助力优质中小商家创新成长，推动行业模式升级。

（6）完善商户沟通机制，保障商户合法权益。

优化商户恳谈会设计，定期开展专题恳谈会，认真倾听商户反馈，并积极响应，跟进改进措施。同时设立商家顾问委员会，邀请商家为平台优化营商环境提供咨询意见。

只有努力做好商户经营的小帮手，帮助商户的生意越做越旺，营造良好健康的营商环境，我们才能与行业长期共荣。

未来，我们会继续致力于为商家提供更多的服务和扶持政策，也欢迎大家提出意见。

我们已开通针对商家服务的专属反馈渠道，大家可通过商家反馈专属热线1010-5557提出宝贵建议。