冬季免费使用外卖柜、发放春节稳岗补贴,我们对骑手体验做了一些优化 https://img.meituan.net/smartvenus/23a9926c5eb09badb6d9e8c66e0d2ec81016891.jpg@100w 投入补贴优化外卖柜,美团持续为骑手解决配送交付难题。
冬季免费使用外卖柜、发放春节稳岗补贴,我们对骑手体验做了一些优化
骑手保障 2025-01-24

“写字楼上不去,放在门口外卖丢失了怎么办?”

过去,我们在和骑手的沟通中得知,配送中经常面临最后100米的交付难题。

为此,我们近年来一直在建设外卖柜、友好社区和进门码等社会化即时配送基础设施,并为有需要的骑手提供补贴,降低骑手在配送时使用基础设施的成本。

以外卖柜为例,从2020年起,我们在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所铺设外卖柜,在消费者不便取餐的情况下,骑手可将餐品暂时存放在外卖柜,以帮助提高配送效率,从而增加骑手单位时间内的整体收入。

截至2024年底,美团外卖柜已覆盖超过100个城市,铺设2万个点位,成为提升数百万骑手末端配送体验的基础设施;在外卖柜使用上,我们已投入超过4500万元的补贴,累计为20万骑手提供了免费入柜服务。

随着冬季新一轮降温开启,加上春节假期将至,我们在各地建设了更多外卖柜,这些新外卖柜现已免费向全行业开放。与此同时,我们还建立了外卖柜应对恶劣天气、高峰爆单的保障方案。

除外卖柜外,为保障骑手冬季配送安全,优化配送体验,我们也推出各类举措:

就餐补贴方面,美团投入5000万元用于骑手暖心餐,骑手可在App上领取补贴并到门店就餐;

设备保障方面,为解决冬季手机耗电快问题,美团向骑手免费提供充电宝320万次、超500万小时。

另外,面向过年还愿意跑单的骑手,美团将落实一系列关怀慰问政策,包括推出春节专项稳岗补贴,开展6000多场联欢活动,组织400多场年夜饭,提供近10万份折扣放心餐,预备6万份新年大礼包等。

接下来,我们还将继续为骑手免费发放智能头盔、投入真金白银建设“骑手友好社区”,投入研发资源为物业、社区开发“骑手进门码”、为商户提供“出餐宝”等,全流程确保配送的安全、效率、人性化。通过持续、务实的投入,完善骑手的各项权益保障工作。

这些措施,也是我们落实市场监管总局《行政指导书》要求,保障外卖送餐员劳动收入,完善外卖送餐员社会保障的一部分。我们将按照这一方向,充分保护外卖送餐员合法权益,持续强化各项保障工作。


附:美团外卖柜冬季免费开放举措说明

1、冬季新点位免费使用

为减少骑手冬季暴露在户外的配送和等待时间,自2024年12月起,针对全国新投入运营的外卖柜,骑手最长可免费使用至2025年3月1日。考虑到春节返乡、寒假离校等因素,部分高校等特殊场景的外卖柜免费时间将延长至2025年4月1日。

2、冬季配送极端高峰期外卖柜免费存放

基于已在实施的应急机制,当城市因雨雪、高温、严寒等恶劣天气出现极端爆单情况时,为确保骑手的收入和安全,外卖柜将为大家提供免费存放服务。

3、为不同阶段骑手提供定向权益

为适应骑手在不同阶段有不同的配送需求,我们特别设计了一系列定向权益。该权益将根据骑手的工龄、稳定性等,为不同阶段的骑手提供专属优惠、免费等权益。专属权益规则,主要是希望保障新骑手的配送安全和收入,同时保障熟练骑手的配送效率和服务水平。

如想了解上述规则的更多具体内容,可关注美团骑手App及站点通知。


点击跳转美团官网“骑手保障”专区,可查看我们在优化骑手体验,完善骑手保障的更多数据与举措。