持续优化骑手体验，聚焦骑手权益保障，推动算法公开和协商共治。8月26日，我们在北京举办骑手算法协商共治开放日，向公众公开骑手配送的算法逻辑，并从升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难等方面分享了骑手工作体验优化的一系列成果。这是自年初公布算法治理八项举措、成立算法顾问委员会以来，举办的第八场沟通会，也是第一次举办骑手协商共治开放日。

“为骑手减压、帮商家减负”，自2024年年底开始，我们陆续推出骑手防疲劳机制、取消超时扣款等措施，以骑手利益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、更人性化的激励机制，推动负向处罚向正向激励的转变。

2025年年底前全面取消超时罚款

长期以来，我们一直在探索如何以正向激励来代替扣款。过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展了试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手还能实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。目前，我们已基本完善了“用得分体系代替负向扣款”的新模式，并将很快向全国推广。

不少骑手向我们反馈，“在送单中再也不怕被扣钱了，也更放心了。”

三大到客举措，解决末端交付难问题

在骑手的工作场景中，“用户地址填写不准、新旧地址选择错误、用户看不到骑手位置”等小问题可能给骑手交付带来沟通成本。骑手说，需要“多打好几通电话，太耽误时间”。

2025年起，我们陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址的三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称，增进信任。

1.当骑手无法找到用户所留地址时可以在用户同意后发起实时位置共享，提升骑手末端找客效率。

2.当用户填写地址，而该定位地址存在骑手无法进入、或者骑手步行时间成本较高的问题，系统会智能推荐其他骑手可达的交付点。

3.不少骑手反映，在订单交付环节，常因用户下单时填写的地址信息不准确或不完整，导致无法完成配送或难以联系到用户。为缓解这一问题，平台已通过客服渠道及骑手端异常报备功能等多种方式，收集相关反馈，并推出了“准确地址提醒”功能，引导用户在下单时提供更精准的地址信息。

与此同时，在主管部门指导下，我们合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升骑手最后100米配送效率。

提升安全体验，“靠多跑单赚钱”转化为“安全跑单能多赚钱”

骑手交通安全体验也是我们关注的重中之重。今年4月以来，我们在全国100余个城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下，将交通安全表现纳入骑手考核，采用正向激励导向，为保持零闯红灯记录的骑手发放“等灯等灯奖”。据统计，今年在安全分体系下，骑手闯红灯行为环比已经减少26%，试点城市已经有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。