2021年，有527万名骑手在美团上获得收入。

我们很荣幸能够成为这些骑手人生阶段的“加油站”，他们有些人为家庭生计带来稳稳的幸福，也有些人在为未来的某个机会更好地蓄力。新骑手是他们都要经历的第一个阶段，新手期的体验是决定他们能不能干好、能不能做得长久的关键因素之一。如何帮助新骑手们顺利渡过新手期，让他们收入变多、问题变少，是我们想要做好的事。

带着这样的目的，我们通过骑手恳谈会，找新骑手们聊了聊。不少新骑手反馈：“我看老骑手跑起来都很顺溜，怎么到我这儿各种问题：商家找不到、忘记车停哪儿、用户不接电话……”，结合骑手们的建议，我们推出了针对新骑手的新手“三件套”。

1.骑手老带新：给新手归属感，给老手荣誉感

很多新骑手反馈，自己遇到问题时更喜欢直接问老骑手。所以我们正在把这种传帮带机制进行线上体系化，以帮助新骑手更好地融入成长。

骑手师傅在线下1帮1指导新骑手熟悉工作、讲解跑单技能和平台规则，骑手师傅还将获得我们提供的现金奖励。骑手张尧已经收了上百名骑手徒弟，他骄傲的说：“站点一半骑手都是我的徒弟，无论年龄大小，他们都喜欢喊我师傅。”

2.新手关照单：让新手从简单的订单送起

来自骑手恳谈会的调研显示，超过8成的新骑手反馈会遇到“找不到商家、顾客位置”的情况，特别是大型商场、美食城、步行街、大型小区等地。找商家的最初100米，和找顾客的最后100米，成为困扰新骑手的最大难题。

针对这一问题，我们会给新骑手分配一些配送难度低的订单，比如商家易找、顾客易找、距离近的顺路订单等，让新骑手从简单的订单送起，更快熟悉工作，踏出第一步。

3.新手免责卡：帮助骑手消除紧张心态

一个订单的完成，不仅是简单的从A地到B地，背后还需要一些隐形技能，比如时间分配、餐箱收纳、高情商沟通等等，这些隐形的要求让配送工作并非看上去的那样简单。再加上新骑手普遍存在的App操作不熟练、路线不熟悉的情况，就导致他们会更容易超时、收到差评。

除了加强日常培训，我们还推出了新骑手专属的“新手免责卡”，它可以用来弥补骑手因非主观原因而导致的种种损失，也缓解因害怕犯错而更容易出错的紧张心态。

从调研结果来看，新手“三件套”推出后，新骑手满意度提升了13.5%。但我们知道，这远远不够，除了关心骑手的现在，我们还在乎这些经验是否能助力他们的未来。

很多骑手在这里获得了稳定的发展，也有不少骑手在这里找到人生的“中转站”。他们有的5年晋升了5级，从一开始带几十个人，到后来管理500人；有的是城市的新人，在送外卖的过程中不断熟悉城市，寻找新的机会；有的怀揣着创业梦，通过骑手职业攒够本钱，奔赴未来；有的更像是“候鸟骑手”，在淡季时穿上骑手服变身外卖员，在旺季时再返回工厂，在淡旺季交替中，稳定全年的收入。

无论他们把骑手岗位作为长期的选择，还是短期的陪伴，我们都希望他们能收获经验技能和不错的收入，为自己争取更多的人生选择以及更开阔的未来。

其实，不管从事哪个行业，都要经历从陌生到熟悉，刚入行也都会有这样那样的困难，我们将继续努力，让配送行业的各项规则更合理更完善，给每一位新手、每一位骑手更好的工作体验。