外卖骑手是典型的灵活就业形态，需要尊重骑手职业的灵活性，满足骑手对于"即时现金收入"的需求，在此基础上，为骑手做好劳动权益保障工作。
优化工作体验、创造可持续发展职业、关怀个体特殊需求，一直是美团努力的方向。
近年来，美团持续围绕“工作环境”“冬夏两季关怀”“职业认同”“困难骑手帮扶”“特殊群体关怀”“骑手子女帮扶”“女骑手关爱”“骑手驿站建设”等方面，采取切实举措，关注骑手伙伴需求，解决他们在工作、生活中遇到的真实问题，持续提升骑手体验，完善骑手体系建设。
一、改善"骑手进小区难"等社会化难题
2024年以来，美团在优化骑手工作环境上不断发力，致力于解决“骑手进小区难”的问题，提升骑手体验，改善社区治理。目前，“骑手友好系列”已经覆盖7800个小区，惠及超170万骑手
2024年1月26日，美团配送联动北京、江苏、山东、上海、深圳等省市街道社区、物业公司共同启动“骑手友好社区”项目，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。
截至2024年11月底，共有7800余个小区加入“骑手友好社区”，通行解决方案累计使用骑手人数已超过170万，日均成功登记骑手人次约40万。骑手和用户体验均有明显改善，70%的骑手从登记到进门在10秒内，骑手进小区难、用户商品丢失等关联问题投诉下降约5%。
在2024年7月17日举办的第七届美团骑士节颁奖礼上，美团宣布升级“骑手友好系列”计划，除了“骑手友好社区”，还将协同全国各地街道和行业机构共建骑手“友好商圈”、“友好校园”等项目。
目前，美团正联合老乡鸡、和府捞面等餐饮品牌，落地首批20万家“骑手友好商家”，参与项目的商家将为骑手们提供用餐优惠和休息场所，并为骑手优化取餐流程。“骑手友好校园”项目升级“美团校园送”，通过智能外卖柜等方案打通校园配送最后一公里，目前已覆盖北京大学、北京第二外国语学院等高校。
二、优化骑手配送体验，为骑手提供工作所需补贴
冬夏两季关怀落实5000个站点、5万个骑手驿站，80余城上线免费充电宝
1、极端天气与订单高峰期为骑手提供保障。
冬夏季节特殊天气较多，又逢外卖消费旺季，是每年骑手配送保障的重要节点。
在夏季防暑保障方面，2024年5月底，美团陆续在100多个城市向骑手提供防暑物资包，包括防晒冰袖、面巾、电动车防晒坐垫、雨衣、手机防水套等实用物品，全国5000多个配送站点补充了藿香正气水等夏季常用药。
截至2024年6月12日，美团增设骑手驿站至近5万个，骑手可在配送App中查看身边驿站并导航前往。此外，美团联合餐饮和零售商户为骑手提供折扣清凉餐和免费冷饮。同时，美团充电宝在全国80多个城市上线“免费用宝”活动，美团骑手可在指定点位免费使用。
在冬季配送关怀方面，2024年11月下旬以来，美团在各地向骑手发放防寒物资、提供餐饮和充电宝使用优惠、组织免费体检，并启动严寒应急机制，帮助骑手在特殊天气下安全配送。
2、为骑手提供餐食补贴，目前已投入5000万元"饭补"
在生活服务方面，2024年11月起，美团联合海底捞、大米先生、老乡鸡、比格披萨等多个餐饮零售品牌，在配送App定期发放用餐和热饮折扣券，美团骑手穿配送服前往部分线下门店可享受专属优惠。此外，骑手在指定点位免费借还美团充电宝的使用时长最长达24小时。
特殊天气下，美团配送保障专班将启动应急机制，为骑手提供配送补时，剔除因天气造成的差评，同时动态调整配送半径，以减少骑手暴露在户外的时间。针对寒潮、雨雪等特殊天气下的配送情形，美团投入冬季配送专项补贴，保障骑手劳有所得。
3、关怀有特殊需求的骑手群体，为骑手设立"大病关怀金"。
2024年以来，有8507名在职残障骑手在美团跑单，其中，在职听障骑手有6758名，占比79%。
为更好服务听障骑手，在2022年9月，美团配送上线了听障骑手关怀功能，听障骑手可在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。骑手到达送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已送达。
2024年12月3日国际残疾人日，美团骑手App“听障关怀功能”再次升级，新版本取消了原有的电话联系功能，在App显著位置支持IM（即时通讯）在线沟通语音转文字，一举解决了骑手送餐中的沟通难题。除此之外，新版本新增“残障骑手标识”供残障骑手自主选择是否展示，便于增进用户与骑手的相互理解。
在困难骑手帮扶上，美团为骑手设立“大病关怀金”，当骑手、站长本人或家人罹患大病时，由平台提供最高达10万元的关怀金支持。截至2023年12月，“大病关怀金”累计援助5433名骑手及其家属，合计支出金额1.7亿元。
此外，在关爱女骑手、关心骑手子女、增进骑手职业认同等方面，美团分别开展了女骑手恳谈会和女性健康沙龙、发起“袋鼠宝贝公益计划”、举办各类骑士节系列庆祝活动。
骑手一直是美团最重要的伙伴。美团将持续努力，积极为每一位骑手创造更好的工作环境，保障骑手权益。